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tipos de clientes - Coggle Diagram
tipos de clientes
El Impaciente
Características:
Falta de tiempo.
Actitud apresurada.
Cómo Atenderlo:
Mantener la calma.
Ser cordial.
Trabajar con rapidez.
Evitar ceder ante su presión.
El Lamentable
Características:
Busca generar lástima.
Desea trato especial o solución favorable.
Cómo Atenderlo:
Explicar firmemente las políticas.
Ofrecer alternativas.
Derivarlo a un superior si es necesario.
El Amiguero
Características:
Toma demasiada confianza.
Extiende la charla innecesariamente.
Cómo Atenderlo:
Ser amable pero firme.
Devolver la conversación a la causa inicial.
Reiterar límites de tiempo.
El Laguna Mental
Características:
Dificultades para comprender o recordar detalles.
Cómo Atenderlo:
Facilitarle algo para tomar notas.
Explicar paso a paso y claramente.
Verificar su comprensión con pausas.
Ofrecer material de soporte.
El Enojón
Características:
Descarga frustración y enojo.
Cómo Atenderlo:
Mantener la calma y la sonrisa.
No responder a provocaciones.
Tener respuestas preparadas.
Hacer preguntas para liberar su energía.
Derivarlo a un superior si se intensifica.
El Sabelotodo
Características:
Presume de su conocimiento.
Busca demostrar superioridad.
Cómo Atenderlo:
Demostrar conocimiento profundo.
Permitirle explicar su problema.
Utilizar técnicas de preguntas para identificar soluciones.
Mostrar seguridad y conocimiento.
El Flojo
Características:
Evita el esfuerzo.
Prefiere que se le haga todo el trabajo.
Cómo Atenderlo:
Comunicarse simple y claramente.
Ofrecer soluciones predefinidas y fáciles.
Tomar decisiones por él.
Realizar tareas adicionales si es necesario.
El Negociador
Características:
Busca beneficios adicionales.
Cómo Atenderlo:
Tener argumentos preparados.
Ofrecer alternativas viables.
No ceder sin justificación.
Buscar equilibrio entre deseos del cliente y intereses de la empresa.
Ofrecer un pequeño detalle para calmar sus ansias.