Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Homework Lesson 2 - Câu 1 - Coggle Diagram

- - - - Số lượng khiếu nại, phản hồi tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ tăng lên trong 6 tháng đầu năm nay so với cùng kỳ năm ngoái là bao nhiêu?
      - Những vấn đề nào khách hàng thường phàn nàn nhất?
      - Có sự thay đổi nào trong xu hướng phản hồi của khách hàng không?
    - - Tổng số khiếu nại trong kỳ
      - Tỷ lệ đơn hàng bị khiếu nại trong tổng số đơn hàng
      - Tỷ lệ khiếu nại/ phản hồi tiêu cực trên tổng số phản hồi
      - phân loại khiếu nại theo chủ đề
      - % khiếu nại theo chủ đề so với tổng số khiếu nại
      - thời gian trung bình để giải quyết một khiếu nại
  - - - Các sản phẩm mới giới thiệu trong 6 tháng đầu năm có được khách hàng đón nhận hay không?
      - Có sự thay đổi gì về gí cả, chương trình khuyến mãi so với cùng kỳ năm ngoái hay không?
      - Thông tin về đối thủ cạnh tranh
        
        Thông tin khuyến mãi, giá cả của các sản phẩm có cùng chương trình khuyến mãi
        
        Đối thủ có chương trình khuyến mãi nào đặc biệt hay không?
        
        Chiến dịch truyền thông của đối thủ trong khoảng thời gian đầu năm có gì nổi trội so với cùng kì năm ngoái hay không?
    - - doanh số, lợi nhuận của sản phẩm
      - giá vốn hàng bán
      - giá bán của sản phẩm
  - - - số lượng đơn hàng nhập hàng bị trễ
      - tỷ lệ hàng hoá nhập vào bị hưng hỏng
      - thời gian xử lí nhập hàng
        
        hiệu số giữa thời gian nhận được hàng và thời gian đưa hàng vào hệ thống lưu kho
  - - - Tình trạng hàng tồn kho hiện tại như thế nào? Có sản phẩm nào tồn kho quá lâu không?
      - tốc độ xử lí đơn hàng có chậm hơn trước hay không?
    - - tỉ lệ đơn hàng xử lí chậm trễ
      - thời gian xử lí đơn hàng trung bình
      - số lượng sản phầm tồn kho
      - tỷ lệ hàng tồn kho
        
        tổng giá trị hàng tồn kho/ tổng giá trị hàng hoá
  - - - thay đổi về chính sách giao nhận
    - - Tỷ lệ đơn hàng giao trễ, tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả có tăng lên không?
      - Có sự thay đổi nào trong chính sách giao hàng, đối tác vận chuyển không?
    - - tỷ lệ đơn hàng giao trễ
      - tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả
      - thời gian giao hàng trung bình
- - - - lập khoả sát, hoặc phỏng vấn những nhân thuộc các phòng ban trực thuộc
    - - lập ra một cuộc phỏng vấn nhóm của một số đối tượng khách hàng nhất định để nắm bắt nhu cầu của khách hàng