Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capitulo 9"toma de decisiones individual" del comportamiento del…
Capitulo 9"toma de decisiones individual" del comportamiento del consumidor de salomón
Proceso de Toma de Decisiones
Reconocimiento del problema: Necesidad o deseo no satisfecho
Factores externos (marketing, entorno social)
Factores internos (motivación, valores, personalidad)
Búsqueda de información: Búsqueda interna y externa de información.
Búsqueda interna: Memoria, conocimiento almacenado.
Búsqueda externa: Boca a boca, internet, marketing.
Evaluación de alternativas: Análisis de opciones disponibles
Atributos del producto: Características que influyen en la decisión.
Evaluación de alternativas: Comparación de marcas y productos.
Selección de una alternativa: Elección de la mejor opción.
Factores que influyen: Precio, calidad, marca, imagen personal.
Evaluación posterior a la compra: Satisfacción o insatisfacción con la compra.
Recompra o búsqueda de alternativas.
Confirmación o disonancia cognitiva.
Tipos de Decisiones del Consumidor
Decisiones de bajo involucramiento: Productos rutinarios o de bajo costo
Menor esfuerzo y tiempo en la toma de decisiones.
Poca evaluación de alternativas.
Decisiones impulsivas: Compras repentinas sin planificación previa.
Influenciadas por emociones, marketing y entorno.
Decisiones de alto involucramiento: Productos importantes, costosos o de riesgo.
Evaluación detallada de alternativas.
Mayor esfuerzo y tiempo en la toma de decisiones.
Factores que Influyen en la Toma de Decisiones:
Factores socioculturales
Cultura: Valores, creencias y costumbres que influyen en el comportamiento.
Subcultura: Grupos con características y valores compartidos.
Clase social: Posición económica y social del consumidor.
Grupos de referencia: Personas que influyen en las actitudes y comportamientos.
Factores situacionales
Estado de ánimo: Emociones que afectan la toma de decisiones.
Tiempo disponible: Cantidad de tiempo para la búsqueda y evaluación.
Riesgo percibido: Posibilidad de consecuencias negativas de la compra.
Características del entorno: Factores físicos y sociales que rodean al consumidor.
Factores psicológicos
Motivación: Necesidades, deseos y metas del consumidor.
Percepción: Interpretación de la información sensorial.
Aprendizaje: Adquisición de conocimiento y experiencia.
Memoria: Almacenamiento y recuperación de información.
Personalidad: Características estables que influyen en el comportamiento.
Actitudes: Prejuicios y evaluaciones previas hacia productos o marcas.
Estrategias de Marketing para Influir en la Toma de Decisiones:
Posicionamiento: Crear una imagen distintiva para la marca en la mente del consumidor.
Segmentación del mercado: Dividir el mercado en grupos con características similares.
Marketing mix: Producto, precio, plaza y promoción para atraer a los consumidores.
Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para estimular las compras
Publicidad: Comunicaciones persuasivas para informar y convencer a los consumidores.
Relaciones con el cliente: Crear relaciones duraderas con los consumidores.
Marketing digital: Utilizar canales online para llegar a los consumidores
Aspectos Éticos de la Toma de Decisiones del Consumidor
Publicidad engañosa: Información falsa o misleading para influir en las decisiones.
Precios abusivos: Cobrar precios excesivos por productos o servicios.
Obsolescencia programada: Diseñar productos con vida útil corta para estimular nuevas compras.
Prácticas de marketing depredadoras: Aprovecharse de consumidores vulnerables.
Tendencias Futuras en la Toma de Decisiones del Consumidor
Mayor poder del consumidor: Acceso a información y herramientas para comparar precios y productos.
Personalización: Marketing dirigido a las necesidades y preferencias individuales.
Crecimiento del comercio electrónico: Mayor número de compras online.
Importancia de la sostenibilidad: Preocupación por el impacto ambiental y social de las compras.
Auge de la inteligencia artificial: Utilización de IA para analizar datos y predecir el comportamiento del consumidor.
