Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES (Compra y desecho) - Coggle…
LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES (Compra y desecho)
Efectos situacionales del comportamiento del consumidor
Una encuesta de Yankelovich Partners reveló que la compra de un automóvil es la experiencia de compra que provoca mayor ansiedad y menor satisfacción.
Las decisiones de un consumidor se ven afectadas por muchos factores personales, como el estado de ánimo, si existe presión de tiempo para hacer la compra, así como la situación o el contexto específicos para el que se requiere el producto.
Sin embargo, la venta no termina en el momento de la compra. Después de llevar un producto al hogar ocurren muchas actividades de consumo importantes.
Después de utilizar un producto, el consumidor debe decidir si está satisfecho con él.
FACTORES TEMPORALES
El tiempo es uno de los recursos más preciados de los consumidores.
Hablamos de “hacer tiempo” o de “pasar el tiempo” y con frecuencia se nos recuerda que “el tiempo es dinero”.
Tiempo económico
El tiempo es una variable económica; es un recurso que debe repartirse entre diversas actividades.
Tiempo psicológico
“El tiempo vuela cuando uno se divierte”, aunque otras situaciones (¿cómo algunas clases?) parecen eternas.
Tiempo de flujo
nos concentramos tanto en una actividad que no estamos conscientes de nada más.
1 more item...
Tiempo de ocasión
Momentos especiales en que ocurre algo trascendental, como
un nacimiento o una importante entrevista de trabajo.
1 more item...
Tiempo límite
Cuando trabajamos contra reloj. Éste es el peor momento para captar la atención de un individuo.
1 more item...
Tiempo libre
Durante el tiempo de reposo somos más proclives a observar los
anuncios y tal vez a probar cosas nuevas.
1 more item...
Tiempo para matar
Se trata de tiempo adicional en el que sentimos que podemos darnos el lujo de enfocarnos e cosas extrañas.
1 more item...
Aspectos Relacionados Con Las Actividades Que Se Realizan Durante Y Después De La Compra
Ambiente De La Compra
La experiencia de compra
Estímulos en el punto de venta
Interacciones durante la venta
Procesos Posteriores A La Compra
Satisfacción del consumidor
Desecho del producto
Mercados alternativos
Estados Antecedentes
Factores situacionales
Contextos de uso
Presión de tiempo
Estado de ánimo
Orientación hacia la compra
COMERCIO ELECTRÓNICO: TIENDAS TRADICIONALES CONTRA TIENDAS ON LINE
El crecimiento del comercio on line es una espada de doble filo.
Por un lado, pueden llegar a clientes de todo el mundo, incluso si están ubicados a 150 kilómetros de ningún lugar.
Y por otro, la competencia ahora no sólo proviene de la tienda de enfrente, sino de miles de sitios Web que se extienden por todo el mundo.
Las ventas al detalle como espectáculo
Imagen de la tienda
Una situación de consumo se define por factores que van más allá de las características de la persona y del producto, que influyen en la compra y el uso de productos y servicios.
ENTORNOS SOCIAL Y FÍSICO
Los entornos físico y social de un consumidor afectan las razones por las que utiliza un producto, y la forma en que lo evalúa.
ESTADOS ANTECEDENTES: SI ES AGRADABLE, CÓMPRELO
El estado de ánimo por la condición psicológica de una persona en el momento de la compra puede tener una gran influencia en los productos que adquiere o en la manera en que evalúa sus compras
Razones para comprar
Podemos dividir a los consumidores en términos de su orientación hacia las compras o sus actitudes generales hacia esta actividad.
Experiencias sociales
Atracción interpersonal
Intereses comunes compartidos
Estatus instantáneo
La emoción de la búsqueda
IR DE COMPRAS: ¿UN TRABAJO O UNA AVENTURA?
personas van de compras aun cuando no necesariamente tengan la intención de comprar algo; mientras que a otras hay que llevarlas casi arrastrando a un centro comercial.
La satisfacción o insatisfacción del consumidor (SIC)
se determina mediante los sentimientos o las actitudes generales que una persona muestra hacia el producto después de comprarlo.
Percepciones de la calidad del producto
Atmósfera
La atmósfera, es decir, el diseño consciente del espacio y sus diversas dimensiones para provocar ciertos efectos en los compradores.
TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA TIENDA
Los mercadólogos están tratando de diseñar ambientes de compra para aumentar las probabilidades de estar en contacto con los consumidores en el momento exacto en el que toman una decisión.
Compras espontáneas
Cuando se incita a un comprador a adquirir algo en una tienda, pueden funcionar dos procesos diferentes
Estímulos en el punto de venta
Los exhibidores suelen incrementar las compras por impulso hasta en 10 por ciento.
El vendedor
Podemos entender esta influencia en términos de la teoría del intercambio, la cual plantea que toda interacción implica un intercambio de valor.
