Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
人事 (降低离职率, 招聘（对外拓宽招聘渠道、对内逐步建立人才梯队的培养）, 相关人事流程和制度的逐步健全，用制度来管理，减少情绪化管理),…
人事
降低离职率
企业文化（目标，使命，愿景的确立）以及公司发展方向的认同
员工自身价值的实现（建立公平合理透明的激励制度，员工技能的提升，员工职位的调整、晋升或降级）
招聘（对外拓宽招聘渠道、对内逐步建立人才梯队的培养）
相关人事流程和制度的逐步健全，用制度来管理，减少情绪化管理
物流、仓储
国际物流（报价体系，税收政策，保险，清关流程）
本地物流配送（多方比价，成本核算）
仓储 （费用控制，库存管理）
客服体系
客服的双重任务
面向客户
为客服提供服务咨询，满足客户的需求
收集客户的意见和反馈
对客户进行消费引导
售后服务的支撑，比如订票订餐后的温馨提醒
面向业务
业务上不足的发现与跟进，提需求给相关部门，并且跟进解决方案
业务以及系统优化的建议收集
客户管理体系的建立，为运营团队做好信息支撑
SOP的建立和完善
业务的SOP， 话术，培训等
客服人员考核的KPI
牢记： 客服不是边缘团队，客服离客户最近，听到的声音是客户体验产品后的真实的声音，是连接产品设计、运营管理、销售策略和技术改进的纽带