Identifier les sources de données, comme les CRM, ERP, sites web, historiques des ventes et interactions avec le service client. On peut également exploiter les sources externes telles que les réseaux sociaux, les bases de données publiques et les partenariats commerciaux.
Choisir les méthodes de collecte de données, comme les formulaires en ligne pour les inscriptions, enquêtes et sondages, ainsi que des interactions directes comme les appels téléphoniques et entretiens en face-à-face. Il est également possible de collecter des données transactionnelles, telles que l'historique d'achat et les comportements de navigation sur le site, et d'utiliser des outils analytiques comme Google Analytics et les outils de suivi des médias sociaux.
