Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 10: QUẢN LÝ VÀ ĐO LƯỜNG DỮ LIỆU TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI. - Coggle…
CHƯƠNG 10: QUẢN LÝ VÀ ĐO LƯỜNG DỮ LIỆU TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI.
1. Vai trò của truyền thông xã hội trong nghiên cứu.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN NGHIÊN CỨU TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH.
Nghiên cứu truyền thông xã hội là việc áp dụng các nguyên tắc nghiên cứu Marketing một cách khoa học vào việc thu thập, phân tích dữ liệu truyền thông xã hội để tạo ra kết quả hợp lệ và đáng tin cậy.
Nghiên cứu truyền thông xã hội bao gồm bất kỳ hình thức nghiên cứu nào sử dụng dữ liệu lấy từ các nguồn truyền thông xã hội.
Nghiên cứu truyền thông xã hội cũng có thể bao gồm nghiên cứu về hoạt động và nội dung của chính truyền thông xã hội thông qua phương pháp tiếp cận dân tộc học (để hiểu hành vi; văn hoá trong đời thường) và các phương pháp định tính khác.
Việc nghiên cứu truyền thông xã hội góp phần giúp người làm Marketing:
Hiểu đối tượng mục tiêu và môi trường sống của họ
Có lời giải về tính cách người tiêu dùng và kinh nghiệm trong quá khứ, động cơ và nỗi sợ hãi, lòng trung thành với thương hiệu và cách sử dụng phương tiện truyền thông.
Lắng nghe khiếu nại của người tiêu dùng
Xác định các cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng tiềm ẩn
Đánh giá hiệu quả của một chiến dịch Marketing
Tiếp cận các nguồn dữ liệu và thông tin mới từ truyền thông xã hội mà trước đây rất khó thu thập hoặc hoàn toàn không có.
Hai chiến lược thu thập dữ liệu truyền thông xã hội chính thường được sử dụng:
Giám sát truyền thông xã hội (Social Monitoring): là quá trình theo dõi đề cập đến các từ hoặc cụm từ cụ thể trên các trang truyền thông xã hội.
Theo dõi và lắng nghe xã hội (Social listening): cũng xác định và thu thập thông tin được chia sẻ trên các trang truyền thông xã hội, nhưng đối với các ứng dụng lắng nghe, dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn nhằm đưa ra các quyết định Marketing chiến lược.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI. Đề cập đến thương hiệu (Brand mentions) có thể được sử dụng để xác định các vấn đề về sự hài lòng của dịch vụ -> Lắng nghe các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội là một hoạt động chính đối với các nhà Marketing tham gia vào các chiến thuật CRM xã hội. Việc nắm bắt đề cập đến thương hiệu từ khách hàng giúp người làm Marketing: - Hiểu rõ phản ứng của khách hàng và có thể phản hồi nhanh chóng -> Giảm thiểu nguy cơ mất mối quan hệ với khách hàng. - Giữ chân khách hàng, gia tăng giá trị và trung thành khách hàng.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp người làm Marketing:
Thu thập ý tưởng phát triển sản phẩm mới.
Nắm bắt thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu
Xác định mục tiêu chiến dịch mới.
Theo dõi các đề cập đến thương hiệu đối thủ cạnh tranh.
...
ĐÁNH GIÁ MỘT CHIẾN DỊCH MARKETING
Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội có thể hữu ích để cung cấp phản hồi về cách người khác tiếp nhận một chiến dịch hoặc hoạt động truyền thông thương hiệu khác.
7. Quy trình đánh giá và đo lường: Quy trình Data.
XÁC ĐỊNH CHỈ BÁO (DEFINE).
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
XÁC ĐỊNH THƯỚC ĐO
MA TRẬN CHỈ SỐ MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
CHỈ SỐ SMROI
ĐÁNH GIÁ
THEO DÕI
2. Lắng nghe truyền thông xã hội.
TỔNG QUAN VỀ LẮNG NGHE VÀ THEO DÕI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
PHÂN TÍCH CẢM XÚC NGƯỜI DÙNG (SENTIMENT ANALYSIS)
PHÂN TÍCH NỘI DUNG (CONTENT ANALYSIS)
5. Nghiên cứu truyền thông xã hội sơ cấp.
Dữ liệu nghiên cứu Marketing thường bao gồm các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp trong truyền thông xã hội bao gồm những dấu vết mà mọi người để lại khi họ tương tác trong các kênh xã hội. Dữ liệu luôn có sẵn và không tốn kém cho các tổ chức chọn khai thác web xã hội.
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu được thu thập mới, nó không có sẵn. Trong truyền thông xã hội, các phương pháp khả thi bao gồm sử dụng nhật ký người tiêu dùng, phỏng vấn và nhóm tập trung, khảo sát và thử nghiệm.
6. Thước đo truyền thông xã hội sơ cấp.
LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC LIÊN QUAN ĐO LƯỜNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI.
GẮN KPI VÀO CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG QUAN TRỌNG
GẮN KPI VÀO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
GIAI ĐOẠN MUA
GIAI ĐOẠN TRUNG THÀNH
GIAI ĐOẠN ỦNG HỘ
BỐN CHIỀU HƯỚNG CỦA HÀNH VI TƯƠNG TÁC
SỰ THAM GIA
TƯƠNG TÁC
THÂN THIẾT
ẢNH HƯỞNG
4. Tình báo trong truyền thông xã hội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TÌNH BÁO TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI.
MÔ HÌNH TÌNH BÁO TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
LẮNG NGHE XÃ HỘI
QUẢN LÝ DỮ LIỆU
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
PHÂN PHỐI DỮ LIỆU
3. Lỗi khi nghiên cứu dữ liệu truyền thông xã hội.
VẤN ĐỀ KIỂM SOÁT TỔNG THỂ VÀ LẤY MẪU
XU HƯỚNG KHÔNG PHẢN HỒI