Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
een klachtengesprek voeren, image, image, image, image, image - Coggle…
een klachtengesprek voeren
het begin
begroeting
openingszin
openingsvraag
de bepaling van het doel
is het een klacht
is het een probleem
is het een mededeling
afkoelfase
uit laten razen
non verbale communicatie
aantekeningen maken
bemiddelen en afspraken maken
volgens procedures afhandelen
formulier invullen(indien nodig)
termijn geven voor antwoord aan klager
duidelijkheid krijgen/de kern
doorvragen
achterhalen wat klacht is
inventariseren
de afronding
vertrouwen winnen
afspraken herhalen
goed afscheid nemen
niet ingaan op opmerkingen van andere klanten
