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Administração de Conflitos - Coggle Diagram
Administração de Conflitos
Definição de conflito
Tipos de conflitos organizacionais
Conflitos interpessoais
Conflitos de interesse
Conflitos de valores
Causas de Conflitos
Comunicação deficiente
Diferenças de personalidade e estilo de trabalho
Competição por recursos
Estratégias para Administração de Conflitos
Resolução colaborativa
Mediação
Arbitragem
Negociação integrativa
Técnicas de Gestão de Conflitos
Escuta ativa
Compreensão das perspectivas
Comunicação assertiva
Construção de consenso
Negociação nas Organizações
Definição de negociação
Fases da negociação
Preparação
Abertura
Exploração
Fechamento