Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Инструкция для администратора 2024 - Coggle Diagram
Инструкция для администратора 2024
Новые клиенты (лиды)
Создание лида (карточка, описание полей)
Воронка (статусы)
Проведение тестирования
Работа с возражениями
Дополнительно
Пробное занятие
Клиенты
Переход из лида в клиента (карточка клиента, описание полей)
Создание договора
Корректное ведение карточки ученика
Работа с возражениями
Контроль за пропусками
Контроль за пропусками и "мертвыми душами"
Расписание
Общие принципы ведения расписания
Создание структуры
Добавление в CRM (группы/индивидуально)
Ведение расписание и внесение изменений
Общие правила общения (можно взять из старой инструкции) + добавить/обновить
Финансы
Общие принципы начисления и списания средств :red_cross:
Абонементы
Прием оплаты
Возврат (в т.ч. проведение через терминал и сайт)
Корректировка
Решение сложных ситуаций :red_cross:
Скидки
Внесение расходов
Сверка в начале и конце дня :red_cross:
Работа с должниками :red_cross:
Закупки :red_cross:
Общая схема закупки в школе
Заказ по видам (канцелярия, вода, бахилы, химия и т.д.)
Организация и контроль доставки
Перемещение между филиалами
Контроль за помещением, чистотой и сохранностью (взять из старой инструкции, дополнить)
Устранение неисправности техники
Ремонт помещения (освещение, санузел, двери и т.д.)
Задачи
Общие принципы ведения задач в CRM
Виды задач (повторяющиеся, сложные с подзадачами, простые)
Коммуникации с клиентами
Телефон (запись звонков)
WA (прямая отправка и из CRM)
Правила общения в мессенджерах (использование смайликов и т.д.)
Фиксирование информации в CRM
Рассылки (автоматическая и ручная)
Работа с преподавателями
Общие правила взаимодействия
Сигналы для передачи разбора ситуации с учениками