Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

New Team - Coggle Diagram

- - - - Jourfixce
        
        Tagesgeschäft
        
        Qualität
        
        MTL
      - Kontrollen
      - Forecast
        
        Budget
        
        Operativ für CNX
        
        Qualität der Forecasts
      - Steuerung
        
        Was passiert wo, wie?
    - - Vrooni Kontrolle
    - - 3x tgl nach Prio sortieren
    - - Knime
      - Excel
  - - - Krankschreibung direkt an Perso
      - Abwesenheitsnotiz
      - Info an das Team per WhatsApp oder Teams
    - - Team
      - Individuell
  - - - Excel
        
        SVERWEIS
        
        Wenn-Dann
      - Siebel
        
        Dashboards
        
        MassenSAs
        
        Statistiken
      - Knime
    - - Priorisierung
      - Analyse
      - Entscheidung
      - Problemlösung
- - - - Dashboards in Siebel
        
        Übersicht über gewisse Themen in den eigenen PKs
        
        Priothemen Kontoeröffnung, Handel, Überweisungen, KM
        
        Canaellation, Nachlass und WPÜ
        
        Übersicht über meine SAs in anderen PKs
      - 2h Freischaltungscode für Secure Plus am Telefon
      - Ansprechpartner BO definieren
    - - Telefonie
        
        AHT reduzieren
        
        Nacharbeitszeit
        
        Callzeit
        
        Was sind wiederkehrende Kunden?
        
        Auswertung der Telefonie
      - Was sind wiederkehrende Themen?
      - Für welche Themen werden wir von Fachabteilungen eingespannt?
      - Schriftlich
    - - Datenschutzverletzungen vor Meldungen an Verteiler (tbd)
      - QC Freischaltung :fire:
    - - Securities
      - Banking
        
        Rahmenlastschriftmandat nicht an Kundenbetreuung oder CNX weiterleiten, sondern direkt schließen! :fire:
        
        KS Vorlagen :pen:
      - Steuer
        
        JSTB länger sichtbar in ECM
    - - Auswertbarkeit
      - Erfassung: QC
  - - - ZV PK
  - - - Rückfragen immer an Absender
        Bei Löschung den BCC Intermediär :tada:
    - - VIP = Intermediär
      - Pot = Endkunde
      - Kontoeröffnung
        
        Intermediär :check:
      - Löschung
        
        Endkunde :check:
        
        zzgl Intermediär in BCC :!?:
      - Kontoservice
        
        Vorlagen
        
        Beschreibbares Dokument :pen:
        
        US nicht in Ordnung :pen:
      - ZV
        
        Intermediär :pen:
      - SES
    - - Intermediär
  - - - KS
      - ZV
    - - Lastschriftelreiterei
      - MRN Core/B3
    - - SWIFT
        
        Baloise :pen:
        
        Wealins :pen:
        
        swiss Life :check:
      - Legi bei Versicherungen
        Stammdatenblatt und Legiberechtigung bei MA der Vers
      - Versicherungspolicen wieder aufnehmen?
    - - Ex Ante bei Depot falsch
      - Rechnungsstellung bei betragsorder
  - - - Vollmacht im Todesfall :pen: :tada:
- - - - Kontrollen
        Claudia
    - - Schulungen/AAW
    - - Siebel anpassen
- - - - Telefon 33%
      - Task
    - - Telefon
      - Task
  - - - Autorisierung :pen: 40%
        
        Secure Plus App 27%
        
        Leer 22,5% :explode:
        
        Sonstiges 4,5%
        
        Kunden kommen unvorbereitet: Zugangsdaten nicht zur Hand :fire:
        
        Zugangsdaten Endkunde 13%
        
        Zugangsdaten (Identifier, SuperPIN, Telefon-PIN) 10%
        
        Leer 3%
      - Konto-/ Depot Führung 23,5%
        
        Kontolöschung 11%
        
        Verifizierung Kontolöschung 6%
        
        Nachlass 2%
        
        Kontoänderung 3%
      - Depotabwicklung 5,5%
      - Steuern 11%
      - Sonstiges 5%
      - Keine Legi 9%
      - Order 4,6%
    - - Kontoführung 26%
      - Steuern 20%
        Schwankend März - Mai erhöht :red_flag:
      - Depotabwicklung 16%
      - Autorisierung 9%
        
        Schreibstube :explode:
      - Spam 8%
      - Order 4,5%
      - Sonstiges 15,5%