Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
comment les e de cos adoptent-elles une strat de co efficace afin de…
comment les e de cos adoptent-elles une strat de co efficace afin de demeurer compétitive
1) la com digit au serv de la compét.
A) strat de co (sdc)/tendance de conso/digitalisation
permet 1 certaine gestion des crises(plaintes/éthiques) (ex Dove)
impact d'1 bonne sdc (renforce/construit IDM)
ex : slogan l'oréal
(estime de soi, pouvoir d femmes)
canaux de com adapté au mess et au pb cible
importance d'une com passant par le digit (outils automatisation, IA...) : collect de données, analyse comportement, adapte l'offre...
EX : App L'Oréal "ModiFace" (achat interactif/perso)
EX : Estée Lauder : invest plateformes, e-com, analyse/recommandation client = relation + étroite
EX : TO : analyse tendance/actu/conso + réseaux sociaux, interactions + pub canaux non habituel (cherche à se différencier) 3 obj, et faire changer le comp d'achat + vision du conso
B) Marketing d'influence
TO : volonté client ambassadeur + def : mkt qui s'appuie sur d leader d'opinion pr promo produit/marque
EX : Fenty Beauty mkt influence pour : touché un pb mondial + mission d'inclusivité (diversité produit et influenceurs)
EX : ABH & Huda Beauty : collab influenceurs, omniprésent réseaux pour promouvoir produits
donc : les E encouragent les clients à partager sur les réseaux
2) un client au cœur de la strat de co
A) Consumer centric
def : client au <3 sdc
EX : chez TO : entraine un mkt exp client, + de satisfaction, d'engagement...
EX : L'Oréal : leader + consumer centric avec platerforme co-création My Little Factory (approche mkt médiatrice) + App IA pour perso les recom de produit : SkinConsultAi
donc bouche à oreille (surtout TO) choix judicieux/correct car engouement
B) Satisfaction/fidélisation
service client novateur chez TO : conseils perso, routines adaptées donc client se sent écouté/valorisé
autre ex : Clinique -> optique similaire : consultations perso/système création d'hydratants perso (médiatrice) = av concu
potentiel ex: sephora sav/serv client automatisé + chatbot
donc : digit = outils puissant pour satisfaction client, fidélisation, et compétitivité + créer une relation durable avec les clients