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Diseño de un sistema de gestión de servicios con base a la norma ISO 20000…

- - - - Falta de estandarización
      - Deficiencia en la Respuesta a Incidentes
      - Problemas de Comunicación
      - Gestión Inadecuada de Cambios
  - - - Riesgo de Falta de Apoyo Ejecutivo
      - Riesgo de Recursos Insuficientes
    - - Riesgo de Integración de Sistemas
      - Riesgo de Fallas Técnicas
    - - Riesgo de Resistencia al Cambio
      - Riesgo de Ineficiencia Operativa
  - - - Políticas y Procedimientos
        
        Situación actual
        
        Falta de políticas y procedimientos documentados.
        
        Requerido por la norma
        
        Documentación de políticas y procedimientos alineados con ISO 20000-1:2018.
      - Gestión de Incidentes y Problemas
        
        Situación actual
        
        Gestión reactiva y no estandarizada.
        
        Requerido por la norma
        
        Gestión proactiva y estandarizada con procedimientos claros.
      - Gestión de Cambios
        
        Situación actual
        
        Cambios realizados sin control adecuado.
        
        Requerido por la norma
        
        Procesos de gestión de cambios bien definidos y controlados.
      - Capacitación y Competencias
        
        Situación actual
        
        Falta de capacitación estructurada para el personal.
        
        Requerido por la norma
        
        Programas de capacitación y desarrollo de competencias alineados con los requisitos de la norma.
- - - - Costos de Personal
      - Herramientas y Software
      - Capacitación
      - Auditorías y Consultorías
    - - Fase 1: Evaluación y Planificación (0-3 meses)
      - Fase 2: Desarrollo y Capacitación (4-9 meses)
      - Fase 3: Implementación y Prueba (10-15 meses)
      - Fase 4: Monitoreo y Mejora Continua (16-24 meses)