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Processos do sub grupo de processos de Sustentação, Definição de uma…
Processos do sub grupo de processos de Sustentação
Gerenciamento de Incidentes
Identificação de Incidentes
Registro de Incidentes
Classificação de Incidentes
Investigação e Diagnóstico
Resolução e Recuperação
Encerramento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Identificação de Problemas
Análise de Problemas
Solução de Problemas
Prevenção de Problemas
Gerenciamento de Configuração
Identificação de Itens de Configuração
Controle de Mudanças
Auditoria de Configuração
Relatório de Status de Configuração
Manutenção
Propósitos
Manter capacidade do sistema de fornecer um serviço
Defeitos do sistema, alterações de interface
Série contínua de itens de trabalho
Preparar para a manutenção
Estabelecer prioridades
Estabelecer técnicas
Avaliar características do design
Prever obsolência potencial
Estabelecer prioridade de recursos
Medir informações relevantes do sistema
Executar manutenção
Analisar requisitos de stakeholders
Analisar impacto das alterações
Restaurar sistema ao encontrar defeitos inesperados
Implementar procedimentos de correção
Executar apoio logístico
Obter recursos de suporte
Monitorar qualidade
Implementar mecanismos de distribuição das correções
Gerenciar resultados
Registrar incidentes
Manter rastreabilidade
Fornecer artefatos-chave
Monitorar satisfação do cliente
Desativação
Propósito
Finalização da existência de um elemento ou completude do sistema
Resultados esperados
Fornecimento das restrições de descarte
Fornecimento dos serviços e sistemas necessário para a desativação
Destruição/reciclagem de produtos residuais e elementos do sistema
Devolução do ambiente ao estado original
Disponibilidade dos registros e análises do sistema
Atividades
Realização da desativação
Remoção do sistema de software para tomada de ações apropriadas
Retirada do pessoal ativo na atuação afetado pela desativação do sistema
Organização da reutilização de elementos do sistema
Condução da destruição do elementos designados do sistema
Desligamento do sistema ou elemento de software
Finalização da desativação
Checagem da segurança e condições de saúde e descarte identificadas e tratadas
Ambiente principal do software retornado ao estado inicial ou estado acordado
Recolhimento dos arquivos e artefatos sobre as várias partes do sistema para futuros estudos sobre o software desativado
Preparação do descarte
Identificação de restrições para a realização do descarte
Planejamento dos serviços/sistemas necessários de apoio ao descarte
Acesso dos serviços/sistemas habilitadores para o descarte
Especificação das instalações e locais de armazenamento do software
Prevenção de descarte de materiais que não serão reaproveitados/recuperados
Definição de uma estratégia de descarte
Cessação permanente das funções do sistema e prestação de serviços
Identificação da propriedade e responsabilidade pela retenção ou destruição de dados e direitos
Transformação do produto para um estado fisicamente aceitável
Preocupação com segurança e privacidade aplicáveis ao material
Notificação às partes interessadas
Identificação de ações para atividades de descarte
Alunos
Waldson Ferreira Barbosa Junior
Phablo Tavares Paixão
Augusto Borges de Moura
Pedro Paulo Oliveira Lopes