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TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
MANEJO DEL CONFLICTO
FASES
Tomar conciencia del problema
Recabar información
Definir el problema
Formular los objetivos
Generar las soluciones
Implementación
Evaluación
ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
Evitarlo o retirarse
Competir u Obligar o Poder
Adaptación y Conciliación o Complacer
Concesión o Pacto
Colaboración, cooperación
ESTILOS DE INFLUENCIA
Persuadir
Acertar
Puentear
Atraer
Alejarse
ESTRATECIAS DE NEGOCIACIÓN
Necesidades
Objetos
Objetivos
MAAN - Mejor Alternativa de Acuerdo Negociado
Generación de opciones
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
OTG
Relación
Abierto
Cerrado
Confianza
Abierto
Cerrado
TÁCTICA PARA INICIAR NEGOCIACIÓN
Uso del poder
Nivel de aspiración
Tiempo límite
Relaciones a largo plazo
Fijación de metas
La autoridad más alta
No involucrarse
Tómelo o déjelo
Regateo
Negociación
Engaño
Farol
Anclaje
Modificación de la percepción
Anclaje documental
Concesión mínima
Presión de tiempo
Amenaza
Ofensa
Muralla
Sí condicional
TECNICAS DE PRESIÓN
Bogey
Krunck
Intensificación
Tiempo
Paciencia
Tiempo de aceptación
Cambio de ritmo
Tiempo para pensar
Tiempo límite
Evitar estancamientos
Autoridad
Autoridad intensificadora
Autoridad limitada
No autoridad
Autoridad plena
Tácticas sucias
Gradualista
Escalada en el último momento
No es oro todo lo que brilla
Hombre bueno/Hombre malo
Poderes restringidos
Hombre ausente
Disculpe mi inglés
Información caída del cielo
Operación sonda
Hechos falsos