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溝通管理 (Communication mgmt.) - Coggle Diagram

- - - - 資源管理計畫書, 成員有誰要怎麼溝通
      - 利害關係人管理計畫書
    - - 利害關係人登錄表, 已辨識的利害關係人
      - 需求相關文件
  - - - 直線式, 訊息送達即可
      - 互動式, 接收方理解後回饋
    - - 互動式
      - 推式, 直接發送給接收者, 不確定是否理解
      - 拉式, 接收者自行決定 e.g. 網站、線上學習、知識庫
    - - 溝通風格評量, 使用於「不支持」的利害關係人
      - 政治意識, 維持支持度
      - 文化意識, 調整溝通策略
    - - 利害關係人參與評量矩陣
- - - - 資源管理計畫書
      - 溝通管理計畫書
      - 利害關係人參與計畫書
    - - 利害關係人登錄表, 知道要傳給誰
      - 品質報告, 傳給採取矯正措施的人
      - 風險報告, 傳給風險負責人
      - 議題紀錄, 傳遞訊息的內容
  - - - 溝通能力
      - 非語言溝通, 用字(7%)、語調(38%)、肢體(55%)
      - 回饋, 有助於互動式溝通
    - - 主動傾聽
      - 會議管理
      - 人脈建立
  - - - 可交付成果狀態
      - 時程進度
      - 已產生成本
      - 績效報告
      - 簡報
      - 其他利害關係人所需資訊
- - - - 資源管理計畫書, 看R&R與組織圖是否有變更
      - 溝通管理計畫書
      - 利害關係人參與計畫書
    - - 議題紀錄
      - 專案溝通, 已發佈的溝通資訊
  - - - 利害關係人參與評量矩陣