Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Ngọc Anh - Coggle Diagram
Anh Ngọc Anh
Bài toán
Quản lý KH
Quản lý nhân sự
Theo dõi KPI
Ghi âm cuộc gọi
Lịch sử tương tác với KH
Sapo - chỉ qly về KH
Mô hình
Spa -Thẩm mỹ
Team
6 chi nhánh
1 Chuyên viên tư vấn nhận KH từ Sale đặt lịch hẹn
1 Telesale gọi điện CSKH cũ
1Sale: Nt, Gọi điện KH trên Fanpage
Quy trình
Sale tự thêm KH vào CRM
Sale gọi cho KH/ Nt đặt lịch hẹn
KH đông ý lịch hẹn
FW Chuyên viên nhận tt KH
KH k tới
Sale CSKH
K chốt dc KH
KH tới
Cập nhật trạng thái
FW Telesale CSKH
Gọi điện CSKH sau 1 ngày
Gọi điện FL lại KH mà sale k đặt dc lịch hẹn
Cập nhật thông tin KH
Sp/ dv quan tâm
Gói dịch vụ đặt lịch
Ngày đặt lịch hẹn
Nhắc lịch hẹn KH
Thẻ tag phân loại
K nghe máy
Đặt lịch hẹn
Từ chối
Chăm sóc lâu dài