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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
Técnicas verbales diseñadas para animar al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente
Se emplean como estrategias de escucha activa, de modo que favorecen el establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza
Paráfrasis (o reflejo del contenido)
El entrevistador repite, con sus propias
palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado
Una buena paráfrasis es breve y exacta, intercambiable con la intervención del entrevistado
-
Reflejo (de emociones o sentimientos)
No se trata de interpretar o especular sobre las emociones subyacentes en su mensaje sino de enfatizar las emociones que de forma directa expresa en el mensaje
Puede incluir tanto la
emoción como la intensidad de la emoción
Objetivos: permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal y facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
Resumen o recapitulación
El entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales.
No se trata de una repetición exacta
emplean do las mismas palabras
El resumen se puede emplear en diferentes momentos de la entrevista dependiendo de su propósito
Clarificación
Comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado
Incluye una aclaración o repetición
de lo dicho.
Autorrevelación
Estrategia compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales
Inmediatez
Descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado
3 objetivos: discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa, proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista y ayudar a la autoexploración del entrevistado
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
Respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto, están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia
Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas
indagar sobre el entrevistado con pregutas abiertas y cerradas
Preguntas abiertas:requieren una respuesta de más de una palabra
Preguntas cerradas: Admiten únicamente respuestas específicas
Interpretación
Es una intervención verbal a través de la cual se identifican, desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje del entrevistado o que no son conscientes
Técnica compleja, por lo que se recomienda prudencia a la hora de emplearla
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
Encuadre
Proporciona al entrevistado nuevos modos de enfocar su problema, abre nuevas posibilidades y soluciones potenciales y supone un desafío al significado que el entrevistado ha dado a una situación dada
Su objetivo es que la persona considere la posibilidad de que hay modos diferentes de ver la
realidad, los explore y se aproxime al cambio
Confrontación
Poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado
Confusión
Aceptación
Falsa aceptación
Negación o rechazo
Afirmación de capacidad comunica al
entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad
Información: presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado
Instrucciones: consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo