Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Thanh - CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ HỘI CHỢ TOÀN CẦU - Coggle…
Anh Thanh - CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ HỘI CHỢ TOÀN CẦU
Mô hình hoạt động
chuyên tổ chức sự kiện
Bài toán
Cần 1 đội Telesale gọi qua để mời khách hàng tham gia sự kiện
Thông tin về sự kiện
Triển lãm quốc tế về công nghệ năng lượng và môi trường
Triển lãm quốc tế về Pin, Ắc quy và lưu trữ năng lượng
Thởi gian diễn ra sự kiện : 26/6/2024 - 28/6/2024
Địa điểm : 91 Trần Hưng Đạo
Giải pháp của EZ Sale
Telesale online
Quy trình triển khai
4) Gọi cho khách hàng
Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
3) Test call
Anh Thanh test lần 2
Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
EZsale test lần 1
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
Công cụ
Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
Data từ CCTKKH
Chất lượng
Số lượng
5000 data
Mục đích cuộc gọi
mời khách hàng tham gia sự kiện
Tiến độ/Kpi
Telesale
( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
Triển khai
Training Telesale
Test call
On Job
Daily Report
Sườn kịch bản
EZSale tối ưu
Bước 1
Lấy kịch bản từ Anh Thanh (1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Chốt Kịch bản với bên Anh Thanh
Lấy KPI
Lấy tài liệu về Sản phẩm
Bước 2
Training sale
Tele tư vấn thử với Anh Thanh
(1 ngày) :star:
Lấy feedback của Anh Thanh để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
(1 ngày)
Bước 3
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho Anh Thanh
Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho Anh Thanh
Bước 4
Báo cáo
Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...