Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MODELOS DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS PRIVADOS - Coggle Diagram
MODELOS DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS PRIVADOS
Estructuración
Rol De Directorio de Tecnologías y Sistemas de Información (DTSI) o equivalente
Operación y soporte de los servicios
Implementación y producción de servicios de TI
CERTIFACIÓN ISO 20000
Calidad de administración del servicio
Estructura básica del modelo de administración de servicios TI privado
Alinearla a estándares internacionales
Principios
Alineación con objetivos empresariales
Priorización del cumplimiento de requisitos legales
Protección de recursos
Confianza y Fiabilidad
Requerimientos
Identificación de servicios y estructuras
Gestion de Activos(ITAM)
Jerarquía de servicios
Diseño de procesos y roles
Mesas de Servicio
Comunicación y Retroalimentación
Planificación de mejora continua
Automatización y Seguridad
Actividades de Control
Cumplimento de los planes
Programas, Politicas, Normas
Detección de desviaciones
Identificación de acciones correctivas
Evaluaciones
Eficacia y economía de servicios
Indicadores de Gestión
Satisfacción del cliente
Usuario final
Nivel de servicio
(SLA) Cumplido
Nivel de Disponibilidad
Tiempo
Recuperación (MTR)
Cumplimiento de estándares y normativa.
Costos totales de propiedad
Numero de incidentes
Tasa de aprovisionamiento
