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NORMAS Y ESTANDARES
ITIL
Marco de administrar servicios tecnológicos
Originado en los años 1980
Se estableció como estándar global
NASA Y MICROSOFT
Versión mas reciente ITIL 4
Evolución en gestion de servicio
Servicio ITSM
Co-creación de valor
Practicas de Gestion General
Gestión de Servicio
Gestion Tecnica
Valor real para clientes y negocios
Cambios en operaciones digitales y tecnológicas
ITIL V3
Marco de las mejores practicas de ITIL
1.Estrategia del 2.servicio.
3.Diseño.
4.Transicion.
5.Operacion.
6.Mejora.
Ciclo de vida de ITIL V4
Introducidos en itil v3
Mayor libertad de diseño
Gestión basada en 4 dimensiones
Organizacion Gente
Información tecnologia
Partners/Proveedores
Flujos de valor
Incorpora
Gudin Principles
Service Value System
Proveedores y consumidores
Base solida de la gestión
Proveedores de servicio
Consumidores de servicio
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Service Value Chain
COBIT
CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGIES
Marco de gestion tecnológica
Adaptable a cambios del panorama empresarial
Diferentes versiones
COBIT 1
COBIT 2
COBIT 3
COBIT 4
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Gestion tecnológica
control auditoria
Principios de COBIT 2019
Requisitos esenciales y guías de sistema de un gobierno
Equilibrio entre beneficio y riesgo
Sistemas de gobierno
Valor a partes
Enfoques holisticos
Sistema dinamico
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ISO/IEC2000
Estándar internacional
Gestion (ITSM)
Origen en las normas BS15000
Publicación de normas BS15000
Norma ISO/IEC 20000
Evolución normativa
Actualizaciones en 2011 y 2018
Panorama tecnologico
Base de estándares
Norma ISO/IEC 20000-1:2018
Operación del sistema
Aplicable a organizaciones de cualquier tamaño
Compatible con marcos de referencia ITIL
Excelencia de gestion
Objetivos
Marco de implementación
Entrega de servicios
Alineación de servicios
Buenas practicas
Beneficios
Demostración de cumplimiento
Alineación de servicios TI
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Eficacia e Independencia
Ventajas Competitivas
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Control de terceros involucrados
CMMI
Modelo Integrado de Madurez de Capacidades
Proporciona guías y métricas para mejor maturidad.
Gradual a largo de décadas.
Adaptable a necesidades del mercado
Organizaciones
Creación del instituto de Ingeniería de Software (SEI)
Lanza primeros modelos CMM
Centrados en software
Primera versión CMMI en 2002
Mejores practicas
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Relaciones entre sistemas
Relacion ITIL COBIT
Radica en su capacidad
Alineación de la TI
Gobernanza y control de la TI
Eficaz respaldo de los objetos de la empresa que cumpla requisitos reglamentarios
Relacion ITIL e ISO/IEC 20000
Gestion de servicios
Mejores practicas para procesos
Focalizan certificar a profesionales y certificar a organizaciones mundiales
Estándar internacional
