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MODELOS DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI PÚBLICOS - Coggle Diagram
MODELOS DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI PÚBLICOS
ESTRUCTURACIÓN
Eficiencia, transparencia y efectividad
Gobierno y Liderazgo
Ente gubernamental
Gestion de información
Políticas y procedimientos
Servicios electronicos y portales web
Plataformas electronicas
Evaluación y Mejora continua
Mecanismos de evaluación
Principios
Garantizar servicios de TI
Acceso Abierto
Servicios públicos
Participación Ciudadana
Fomento de participación
Diseño, Evaluación
Rendición de cuentas
Mecanismos de Responsabilidad
Innovación
Mejora continua
Requerimientos
Marcos legales
Marco Normativo
Regula prestación de servicios TI públicos
Infraestructura robusta
Infraestructura solida y escalable
Seguridad Cibernetica
Protección de datos sensibles
Interoperabilidad y estandares
Servicios de TI públicos fáciles de usar
Actividades de Control
Control del servicio publico TI
Auditorias de cumplimiento
Cumplimiento de normativa
Análisis de riesgo
Monitoreo de prestación de servicios públicos de TI
Gestión de incidentes
Procesos de control de problemas
Evaluación de desempeño
Evaluaciones periódicas
Indicadores de Gestión
Tiempo de respuesta
Respuesta del sistema sobre solicitudes
Disponibilidad
Evaluar disponibilidad del servicio TI publico
Índice de Satisfacción
Retroalimentación de los usuarios
Cumplimiento normativo
Cumplimiento de normas vigentes
Eficiencia Operativa
Se mide prestación de servicios públicos
