Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Увеличение прибыли и улучшение клиентского сервиса - Coggle Diagram
Увеличение прибыли и улучшение клиентского сервиса
Увеличить объем продаж на X% в течение Y месяцев
Маркетинг и реклама
Провести анализ целевой аудитории и настроить персонализированные рекламные кампании. (CDP)
Усилить присутствие в социальных сетях и привлечь новых клиентов через контент-маркетинг
Запустить специальные акции и скидки, направленные на сезонные покупки и праздничные периоды
Онлайн-продажи
Оптимизировать интернет-магазин для повышения конверсии (улучшение пользовательского интерфейса, ускорение загрузки страниц и т.д.)
Внедрить SEO и контекстную рекламу для увеличения органического и платного трафика.
Разработать и внедрить программы лояльности для постоянных клиентов.
Розничные продажи
Провести тренинги для продавцов для повышения их профессиональных навыков и уровня обслуживания клиентов
Внедрить системы мотивации для торгового персонала на основе выполнения продажных KPI
Улучшить мерчандайзинг, сделать акцент на демонстрации новинок и акционных товаров
Витринный товар
Стоки
Увеличение оборачиваемости
KPI на продажу стоков
ABM
Улучшить клиентский сервис, повысить уровень удовлетворенности клиентов до Z баллов по шкале NPS (Net Promoter Score)
Поддержка клиентов:
Внедрить многоканальную систему поддержки клиентов (телефон, чат, социальные сети)
Увеличить штат службы поддержки для уменьшения времени ожидания ответа
Ввести системы обратной связи для получения мнений клиентов и быстрой реакции на проблемы
Обратная связь и анализ
Проводить регулярные опросы среди клиентов для выявления проблем и потенциальных зон улучшения
Внедрить NPS опросы и анализировать их результаты для повышения удовлетворенности
Удобство покупок
Оптимизировать процесс оформления заказа как в магазине, так и онлайн
Ввести бесшовные технологии перехода между оффлайн и онлайн-покупками (Click & Collect, примерочные VR и т.д.)
Расширить ассортимент товаров на X% на протяжении Y месяцев
Анализ ассортимента
Провести анализ текущего ассортимента, выявить пробелы и понять интересы клиентов
Регулярно отслеживать мировые и локальные тренды и внедрять новинки
Поиск новых поставщиков
Увеличить количество поставщиков, заключить новые контракты с надежными производителями
Внедрить систему автоматизации закупок и управления ассортиментом для быстрого реагирования на изменения спроса
Программа обратного закупа (Buy-back)
Внедрить программы обмена старой техники на новую с доплатой
Разработать и внедрить скидочные программы для повышения стимуляции покупателей на обновление техники
Товародвижение
Проформа инвойс
Оптимизировать долговую нагрузку у покупателей
Финансовые программы
Разработать прозрачные и выгодные кредитные программы и условия рассрочки в партнёрстве с банками
Внедрить системы онлайн-оценки кредитоспособности для ускорения процесса одобрения покупки в кредит
Лояльность и стимулы
Повысить осведомленность клиентов о существующих программах лояльности
Включить автоматическое начисление бонусов за покупки с возможностью их использования в дальнейшем
Обучение покупателей
Проводить информационные кампании, разъясняя важность правильного управления долгами и привлекая внимание к предлагаемым программам финансовой поддержки
Внедрить услуги персонального консультирования по вопросам финансового планирования при совершении крупных покупок