Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Kịch bản call hẹn meeting - Coggle Diagram
Kịch bản call hẹn meeting
Bước 1: Chào hỏi
Dạ em chào anh/ chị em là Tiên ở bên Bộ giải pháp gia tăng khách hàng của EZsale ạ. Hiện tại bên em đang hỗ trợ cho anh chị chủ động tiếp cận khách hàng mục tiêu trong lĩnh vực ......, dạ không biết là anh chi đang có kế hoạch gia tăng tệp khách hàng mới không ạ.
Trước khi gọi KH
Check thông ty
Check tên công ty (Thông tin công ty, lĩnh vực hoạt động)
check Zalo ( Tên, tuổi, giới tính)
KH bảo ko làm ở cty đó nữa
Dạ em xin lỗi anh/ chị ạ chắc do hệ thống bên em có chút nhầm lẫn ạ. Dạ em là Tiên bên bộ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng của EZsale ạ. Dạ không biết hiện tại anh chị đang kinh doanh ở lĩnh vực nào để em hỗ trợ tư vấn cho mình luôn ạ.
Bước 2: Tư vấn và tình huống
Khách báo không phải người phụ trách
Cảm ơn, xin thông tin liên hệ của người phụ trách
Trường hợp không cho: Nói có việc cần liên hệ với người phụ trách để phối hợp thực hiện
Làm quen => lấy thiện cảm của người nhận cuộc gọi
Khách không có nhu cầu
Khách từ chối cúp máy
Cảm ơn khách
Khách vẫn nghe tiếp thì tiếp tục tư vấn:
Dạ em biết hiện tại anh chị chưa có nhu cầu ạ. Dạ nhưng anh chị có thể dành cho em 1,2 phút để em tư vấn về giải pháp tìm kiếm khách hàng của bên em ạ biết đâu trong tương tại có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình ạ.
Khách có nhu cầu
Tư vấn: Dạ công cụ bên em giúp mình tìm kiếm được 2 đạng khách hàng là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp trên 3 nền tảng FB, GG Map và Trang Tìm kiếm Doanh nghiệp ạ
Book meeting: Dạ A/c ơi, giải pháp bên em là 1 giải pháp phần mềm nên em nói chắc anh/chị cũng khó hình dung ra được.
Dạ hiện tại bên em đang có chương trình chạy demo miễn phí phần mềm tìm kiếm khách hàng(cũng như là các dịch vụ khác) cho các doanh nghiệp xem tham khảo. Anh/chị hiện tại có đang tiện không ạ em xin chuyển cuộc gọi này sang video call trên nền tảng google meet tầm 5- 10 phút ạ, để bên em ngồi lại làm rõ chân dung KH của bên mình và chia sẻ màn hình và tìm kiếm KH cho mình, để qua đó A/c có cái nhìn rõ nét hơn về CÔng cụ bên em sẽ tìm kiếm KH cho mình như thế nào - tìm tới bước nào - và trả về những thông tin gì ạ
Khách ok
=> kết bạn gửi link gg meet qua zalo
KH bận bảo gửi zalo
Dạ chắc chắn sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ tt qua zalo cho mình xem ạ . Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa chạy demo phần mềm cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về phần mềm bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp để tiếp cận khách hàng trong tương lai.
Khách bảo gửi giá
Giá thì bên em có đầy đủ trên trang web của công ty. Tuy nhiên tại vì mỗi doanh nghiệp có một bài toán khác nhau nên em muốn chị tham gia buổi meeting để chị em mình có thể trao đổi cụ thể về bài toán mà doanh nghiệp mình đang gặp phải, cùng với đó tìm giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
KH bận
Dạ nếu hiện tại anh chị ko tiện em xin phép chuyển meeting của mình sang 3h (...) thì anh chị có tiện không ạ. Dạ meeting này chỉ mất tầm 5 - 10 phút thôi ạ
Khai thác khách hàng:
Dạ sản phẩm bên mình đang kinh doanh là sản phẩm gì vậy ạ để em tiện tư vấn cho mình ạ
Dạ không biết là anh chị đang đánh mạnh là khách hàng doanh nghiệp hay là khách hàng cá nhân ạ
Giới thiệu giải pháp
Đối với KH cá nhân
FB: Anh/ chị có thể vào các hội nhóm liên quan đến (ngành nghề đang kinh doanh), các bài viết (của đối thủ), trang page. Lấy link => dán vào công cụ của bên em => kết quả trả về: thu được tệp data bao gồm: Tên, SĐT, nội dung comment của khách hàng.
Đối với KH Doanh nghiệp
GG Map: Cung cấp cho mình những thông tin địa chỉ, thông tin liên hệ của doanh nghiệp
Hỗ trợ tìm các cửa hành, chi nhánh, đại lý đang phân phối sản phẩm liên quan đến ngành kinh doanh của anh chị. Vì các cửa hàng này sẽ đăng ký địa chỉ trên GG map
Tìm kiếm doanh nghiệp: Hồ trợ anh/ chị trong việc tìm kiếm data của doanh nghiệp theo từng ngành nghề anh chị quan tâm.
Những phản hồi của khách hàng
Anh/ chị đã có sẵn data rất nhiều rồi
Tư vấn: Dịch vụ thuê Telesales Online:
Dạ hiệu tại bên mình có đủ nhân sự để khai thác lượng data đó không ạ anh chị. Dạ anh chị có thể tham khảo thêm dịch vụ telesale online bên em.
Có được dùng thử phần mềm không
Dạ anh chị ơi hiện tại bên em vì sửa dụng data thật nên chúng em chưa thể hỗ trợ mình dùng thử được ạ. Tuy nhiên em có gói trải nghiệm trong vòng 2 tuần cho mình ạ.
Anh thấy quét data như thế nào thì nhiều data khai thác được quá
Dạ anh/ chị ơi dạ sau khi mình lọc được tập data của khách hàng rồi thì em thì bên em có hỗ trợ thêm công cụ Callbot sẽ check được nhấc mấy của khách hàng. Sau đó sẽ xuất ra tệp data khách hàng đang quan tâm để cho sale bên mình liên hệ khai thác, tư vấn thêm ạ
Điểm nổi bật của sản phẩm bên em so với các sản phẩm khác trên thị trường
Dạ em biết rằng là hiện tại trên thị trường cũng có nhiều sản phầm hỗ trợ tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên bên em sẽ hỗ trợ anh chị trên 3 nền tản chính từ FB, GG Map, Đăng ký doanh nghiệp. Dạ bên cạnh đó bên em còn có callbot check nhấc máy để lọc lại data trước khi đưa về cho đội sale khai thác ạ.
Chi phí của sản phẩm bên em như thế nào
Dạ hiện tại bên em sẽ thiết kế sản phẩm để giải quyết cho từng ngành nghề và lĩnh vực đặc biệt là đáp ứng đầy để với nhu cầu sản dụng của từng khách hàng. Dạ vậy nên em xin phép mời anh chị vào một buổi meeting tầm khoảng 5 - 10 phút để em làm rõ bài toán doanh nghiệp mình hiện tại để em tư vấn gói dịch vụ cho phù hợp ạ