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Costumer Journey: Comprar un bolson de fruta y verdura, Buscar…
Costumer Journey: Comprar un bolson de fruta y verdura
1. Descubrimiento
Consultar a conocidos si alguno utiliza un servicio similar
En instagram, busqué "bolsón de verduras"
Condiciones
:
-Que tenga envío a domicilio.
-Que se pueda abonar con transferencia.
2. Consideración
Comparar precios
Verificar que cumplan con mis condiciones
Comparar composición de los bolsones: considerar si son orgánicos o no, si también venden huevos o miel que pueda incluir en el pedido
3.Adquisición
Contactar emprendimiento elegido por medio indicado (whatsapp)
Confirmar y pagar pedido
Indicar datos para la entrega: día, rango horario,y dirección
El emprendimiento elegido realiza envíos gratis 2 días a la semana y permite indicar un rago horario de 3 horas para la entrega
4. Servicio
Espera de bolsón en el rango horario indicado
Recepción del bolsón
Verificar productos en caso de que haya algún producto faltante
No hubo producto faltante
El pedido incluyó una receta impresa que incluía como ingredientes uno o más de los productos
Informan en la entrega que el próximo bolsón que pida debo devolver la bolsa de tela en la que entregan el pedido dado que las reutilizan
Mandan un mensaje por whatsapp unos 10 minutos antes de que pase el repartidor y llegó dentro del rango estipulado.
5. Fidelización
Recomendar a conocidos
Dejar comentario/review en sitio web
En historias del perfil de instagram del emprendimiento donde pidieron experiencias, compartí que las mandarinas estaba muy ricas.
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@ Sofía Sotomayor