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Gestão outsourcing e atendimento operacional - Coggle Diagram

- - - -  Resposta dentro de 24 horas
      -  Template para respostas padrão
      -  Uso de um sistema de tickets para organizar solicitações
      - Ficar consultando regularmente para entender se ficou alguma demanda faltando atendimento
    - -  Atendimento personalizado
        
         Registro de chamadas para acompanhamento
        
         Horários de atendimento bem definidos
    - -  Resposta rápida e eficiente
        
         Uso de mensagens automáticas para consultas comuns
        
         Horário de atendimento estabelecido
  - - - Identificação das necessidades do cliente - preliminarmente já temos os apontamentos no gestta e as demandas de atendimentos das lideranças- relacionar todos para avaliar quais ficam diretamente com as lideranças operacionais e quais ficam com o atendimento;
      - Priorização de solicitações urgentes - a depender do tipo de demanda, avaliar na visão do cliente qual a necessidade real de ser realizado de "pronto", entendendo-o e orientando-o sobre o porquê da entrega programada de acordo com a complexidade da solicitação. Isso para evitar tudo ser urgente. Por isso a comunicação com o cliente é muito importante.
      - Feedback regular para os clientes - comunicação eficiente;
      - Follow-up pós-resolução - sempre "bater" com o cliente se foi resolvido.
      - Registrar todos os atendimentos e formas de resoluções. Demandar quando necessário e pertinente quando o atendimento for do líder de operação. Sempre tentar resolver antes.
  - - - Não vão deixar os atendimentos parados, temos que responder e anotar o SLA
      - Demandas deverão resolver rapidamente
      - Deverão encontrar as soluções e não os problemas
      - Avaliar tipos de demandas de cada área
      - Solucionadores de problemas
      - Não tentemos "postergar" ou protelar as respostas para os clientes para o tempo que "nós " queremos.
      - Sempre antecipar as entregas e não aguardar o último dia acordado;
      - Otimizar o tempo sempre buscando avaliar se tem zap pendente, e-mails, ao final de cada dia;
      - Reuniões devem ser formalizadas na hora para líderes q dependem da operação
      - Ajudar e auxiliar os líderes da operação
- - - - o Atualização constante das leis fiscais
      - o Cumprimento rigoroso dos prazos de entrega
      - o Revisão detalhada das declarações fiscais
      - o Análise de possíveis otimizações fiscais - tratativa recorrente com o time da inovação a considerar a utilização de RPA.
  - - - o Padronização de procedimentos contábeis
      - o Revisão e auditoria periódica das contas
      - o Uso de software contábil para automação
      - o Relatórios financeiros mensais para clientes
      - o Confirmação de envio dos relatórios para os clientes, depois de concluído;