Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

3.Luồng tư vấn trước CTQT đi (Hà) - Coggle Diagram

- - - - 3.1. Hồ sơ FTR
        
        3.1.1. CV trực thực hiện email phản hồi KH theo Kịch bản 2
        . Hồ sơ CTQT hợp lệ
        . Hướng dẫn KH submit gd chính thức qua kênh online hoặc quầy
        . Lưu ý KH các yếu tố còn có thể tác động đến gd chính thức: thông tin AML và số dư tải khoản cần đảm bảo đủ tiền
        .
        
        3.1.1.1. CTQT thực hiện
        B1. Note ý kiến xử lý trên weblog/CRM
        B2: Ghi mã case tư vấn + tên CV tư vấn vào chuẩn hóa KH trên T24
        B2: End ticket trên Weblog/CRM
        . Trạng thái case weblog: Closed
        . Trạng thái case CRM: Resolve
        
        Kết thúc xử lý case tư vấn
      - 3.2. Hồ sơ non FTR
        
        3.2.1. Hồ sơ CTQT của KH hợp lệ nhưng tình trạng nợ chứng từ là Black
        -> CV trực yêu cầu bộ phận gỡ nợ kiểm tra ngay
        
        3.2.1.2. Trường hợp KH chưa gửi chứng từ để gỡ nợ
        
        CTQT thực hiện email phản hồi cho KH theo Kịch bản 3
        . Hồ sơ CTQT hợp lệ
        . Tình trạng nợ chứng từ của KH đang là Black, hướng dẫn KH thao tác gửi chứng từ gỡ nợ
        . Hướng dẫn KH submit gd chính thức qua kênh online hoặc quầy
        . Lưu ý KH các yếu tố còn có thể tác động đến gd chính thức: thông tin AML và số dư tái khoản cần đảm bảo đủ tiền
        
        CTQT thực hiện process tiếp theo luồng 3.1.1.1
        
        3.2.1.1. Trường hợp KH đã gửi hồ sơ nhưng chưa được gỡ nợ -> Bộ phận gỡ nợ thực hiện gỡ nợ ngay
        
        .
        
        3.2.2. Hồ sơ CTQT của KH thiếu theo checklist, cần KH cung cấp thêm chứng từ
        
        CTQT thực hiện email phản hồi cho KH theo Kịch bản 4:
        . Những chứng từ KH đã cung cấp hợp lệ hoặc ko hợp lệ
        . Những chứng từ KH còn phải cung cấp để CTQT ra quyết định tư vấn
        . Hướng dẫn KH submit gd chính thức qua kênh online hoặc quầy
        . Lưu ý KH các yếu tố còn ảnh hưởng đến gd chính thức: AML và số dư tài khoản KH
        
        3.2.4. Hồ sơ CTQT của KH đủ theo checklist nhưng thông tin chưa hợp lệ, cần KH sửa đổi, bổ sung chứng từ
        
        CTQT thực hiện email phản hồi cho KH theo Kịch bản 5
        . Chứng từ KH cung cấp đã đầy đủ theo checklist tuy nhiên cần sửa đổi/bổ sung các thông tin chưa chính xác. Cụ thể nội dung:
        
        Chi tiết các thông tin chứng từ KH cần chỉnh sửa/bổ sung
        
        Lí do KH cần sửa đổi/bổ sung: dẫn chiếu điều khoản luật nếu có
        
        Hướng dẫn KH submit gd chính thức qua kênh online hoặc quầy
        
        Lưu ý KH các yếu tố còn ảnh hưởng đến gd chính thức: AML và số dư tài khoản KH
        
        3.2.5. Trong trương hợp hồ sơ của KH CTQT nhận định có rủi ro pháp lý cần CA tư vấn thêm
        
        CTQT làm việc và thống nhất deadline với CA để tư vấn pháp lý
        Hòm mail legal.support@techcombank.com.vn
        
        CTQT thực hiện Call phản hồi cho KH theo Kịch bản 6:
        . Bộ hồ sơ KH cung cấp cần thêm ý kiến của bộ phận pháp lý
        . Xin phép KH sẽ phản hồi lại KH theo timeline đã thống nhất với CA
        
        Sau khi CTQT đồng thuận với tư vấn của CA, thực hiện process tiếp theo luồng 3.2.1 hoặc 3.2.3 hoặc 3.2.4
    - - 1.1. CV trực thực hiện phản hồi KH theo Kịch bản 1 dưới đây
        
        B1: Call giải thích cho KH (người gửi yêu cầu tư vấn) nội dung.
        . Xin lỗi KH TCB chưa thể hỗ trợ thực hiện giao dịch
        . Lí do chưa thể hỗ trợ: dẫn chiếu điều khoản luật
        
        B2: CV trực gửi email giải thích cho KH nội dung tương tự call
        
        1.2. CV trực end ticket trên Weblog/CRM
        . Trạng thái case Weblog: Closed
        . Trạng thái case CRM: Resolve
        
        Kết thúc xử lý case tư vấn
    - - 2.3. CV trực ra quyết định ngay trong cuộc call mục đích thanh toán được phép thanh toán bằng ngoại tệ -> xin phép phản hồi lại KH trong vòng SLA 4h
        
        2.3.1. CV trực thực hiện process tiếp như luồng 3. Mục đích thanh toán được phép CTQT
      - 2.2. CV trực chưa thể ra quyết định ngay trong cuộc call mục đích thanh toán có được phép thanh toán bằng ngoại tệ hay ko -> xin phép phản hồi lại KH trong vòng SLA 4h
        
        2.2.3. CV trực thực hiện
        . Hỏi quản lý để xác định mục đích thanh toán
        . Dựa vào quyết định của cấp quản lý, process theo luồng 1 hoặc 3
      - 2.1. CV trực ra quyết định ngay trong cuộc call mục đích chưa được phép thanh toán bằng ngoại tệ theo luật
        
        .
        
        .