Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Роль запитань і уточнень у роботі з конфліктом - Coggle Diagram
Роль запитань і уточнень у роботі з конфліктом
Відкриті запитання
Ціль: p'ясування структури конфлікту, мотивів, образів та предмету конфлікту.
Пояснення: відкриті запитання дозволяють отримати ширший огляд ситуації та розкрити важливі аспекти конфлікту.
Приклади: "Які фактори, на вашу думку, спричинили цей конфлікт?" "Які альтернативи ви розглядали для вирішення цієї ситуації?"
Закриті запитання
Ціль: отримання конкретної інформації про певні аспекти конфлікту.
Пояснення: закриті запитання дозволяють уточнювати дані та деталізувати розуміння ситуації.
Приклади: "Чи спілкувалися ви з іншими учасниками конфлікту про цю проблему?" "Чи відомо вам, що саме спонукало вашого опонента діяти таким чином?"
Роз’яснювальні запитання
Ціль: уточнення деталей та отримання додаткової інформації про окремі аспекти конфлікту.
Пояснення: роз’яснювальні запитання допомагають уникнути непорозумінь та забезпечують точність розуміння ситуації.
Приклади: "Чи можете ви пояснити, що ви мали на увазі під цим?" "Як саме це впливає на вашу роботу?"
Риторичні запитання
Ціль: направлення до роздумів та саморефлексії у учасників конфлікту.
Пояснення: риторичні запитання не потребують відповіді, але стимулюють учасників подумати над ситуацією.
Приклади: "Чи справді це те, чого ви хочете?" "Чи варте це вашого часу і зусиль?"
Переломні запитання
Ціль: спрямування дискусії в нове русло.
Пояснення: переломні запитання допомагають змінити динаміку конфлікту та відкрити нові можливості для його вирішення.
Приклади: "Що, якби ми поглянули на це з іншого боку?" "Якщо б ви були на місці вашого опонента, що б ви зробили?"
Непрямі запитання
Ціль: отримання інформації без прямого питання, уникнення конфронтації.
Пояснення: непрямі запитання дозволяють обійти чутливі теми та отримати необхідні дані делікатним способом.
Приклади: "Я чув, що деякі люди сприймають це як проблему. Що ви думаєте про це?" "Які варіанти можуть бути прийнятними для всіх?"
Провокаційні запитання
Ціль: виклик емоційної реакції або з'ясування прихованих мотивів.
Пояснення: провокаційні запитання використовуються обережно, щоб виявити справжні почуття або розкрити підсвідомі мотиви.
Приклади: "Чому ви завжди відмовляєтеся від компромісів?" "Ви думаєте, що ваша поведінка була справедливою?"