Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phát hành LC - Coggle Diagram
Phát hành LC
:explode: 2. Xử lý GD chính thức
CV XLGD pick up case trên BPM theo thứ tự ưu tiên:
Case chưa được lock bởi user khác
<Giờ hợp lệ> sớm nhất
<Hạng Khách hàng>: thứ tự ưu tiên hạng VVIP1, VIP1 -> Rỗng
CV XLGD kiểm tra hồ sơ theo quy trình vận hành nghiệp vụ Thư tín dụng và ra kết luận
:checkered_flag:
Luồng 2: Non FTR
:star: TH5:
Sai sót chưa có trong hướng dẫn
CV hỏi ý kiến Quản lý để được hướng dẫn
Quản lý trao đổi với GTS Sản phẩm/ Legal (nếu cần)
Quản lý hướng dẫn CV thực hiện theo TH1 đến TH4
Quản lý thực hiện:
Bổ sung các tình huống mới phát sinh vào Hướng dẫn sai sót
Truyền thông tới team trong ngày
Thực hiện đào tạo định kỳ
:star: TH4:
Hồ sơ có sai sót, không chấp nhận, cần bổ sung hồ sơ
CV XLGD note Chi tiết lỗi trên BPM, trả case
Gửi email cho BSO, cc OSM, RM:
Các sai sót trên hồ sơ, thông tin đúng, và giải pháp với từng nhóm lỗi:
Sai sót có thể xác thực
Sai sót cần bổ sung lại hồ sơ để thực hiện giao dịch
Chat teams/ Call BSO
BSO follow KH bổ sung hồ sơ.
BSO kiểm tra hồ sơ bổ sung, đính kèm hồ sơ sửa đổi lên BPM
Đẩy lại case lên TTTT
CV XLGD kiểm tra và xử lý giao dịch theo YCM sửa đổi. Tương tự :checkered_flag:
Luồng 1: FTR
:checkered_flag:
Luồng 1: FTR
:star: TH3:
Hồ sơ có sai sót, nhưng có thể chấp nhận qua xác thực thông tin
CV XLGD xác định:
Ai thực hiện liên hệ KH: BSO hay TTTT :question:
TH1: BSO là người liên hệ KH: Nếu BSO note trên BPM liên hệ qua BSO/ hoặc BSO soạn YCM
TH2: Các trường hợp còn lại, TTTT liên hệ KH
Đối tượng cần liên hệ của KH theo hướng dẫn ứng xử: Người liên hệ hay Người ký YCM :question:
:star:
TH3.1: BSO là người liên hệ KH
CV XLGD note BPM/ Chi tiết lỗi, treo case chờ BSO liên hệ KH
Gửi email cho BSO, cc OSM/ RM các lỗi hồ sơ và giải pháp
Chat Teams/ call báo BSO
BSO liên hệ KH
2 more items...
Quản lý monitor trên hàng đợi BPM 15' 1 lần, follow những case pending chờ BSO
1 more item...
:star:
TH3.2: TTTT là người liên hệ KH
TH3.2.2: Sai biệt cần xác thực với Người ký YCM và bổ sung YCM sau
CV XLGD tìm thông tin của KH trên YCM/ BPM/ T24:
Người liên hệ của KH
Người ký YCM
2 more items...
TH3.2.1: Sai biệt cần xác thực với người liên hệ
CV XLGD tìm thông tin Người liên hệ của KH trên YCM/ BPM/T24
2 more items...
:star:
TH2: Hồ sơ có sai sót nhưng chấp nhận luôn
CV XLGD note các sai biệt được chấp nhận trên BPM, mục Chi tiết lỗi
CV XLGD thực hiện giao dịch theo thông tin chấp nhận:
TAT KH thường:5h
TAT KH VIP: 4h
:star:
TH1: 100% Hồ sơ hợp lệ
CV XLGD phê duyệt giao dịch
TAT KH thường:5h
TAT KH VIP: 4h
:check:
Kết thúc luồng xử lý giao dịch
BPM gửi email thông báo phát hành LC thành công tới KH, BSO :check:
Gửi LC tới NHTB :check:
Điện LC: gửi tự động qua swift. hoặc
Bản giấy LC: TTTT/ BSO gửi thư LC tới NHTB (Bộ phận nào gần NHTB thì chịu trách nhiệm gửi)
:explode: 2. Draft điện LC
CV XLGD pick up case trên BPM
CV kiểm tra hồ sơ đầy đủ để soạn nháp LC
SLA e2e: 8h
Nếu không đủ hồ sơ
CV XLGD note Chi tiết lỗi trên BPM, hold case
Gửi email tới BSO, cc OSM/ RM làm rõ các điểm cần bổ sung
Chat Teams/ Call bso kiểm tra email & thống nhất deadline bổ sung hồ sơ
CV xử lý follow up với BSO nếu deadline không nhận được phản hồi bổ sung hồ sơ
CV xác định NHTB có RMA không :question:
Nếu NHTB LC do KH chỉ định có RMA
CV soạn LC nháp theo YC của KH
Tư vấn các điểm rủi ro và đề xuất phương án sửa đổi
Đẩy case về BSO kèm file điện nháp (điện preivew)
Thời gian thực hiện: SLA 60p (VIP), 90p (KH thường)
Nếu NHTB LC do KH chỉ định không có RMA
CV soạn LC nháp:
Chọn NHTB khác có RMA nếu NH do KH cung cấp không có RMA
Ghi chú lý do chọn NHTB khác và phí TB chuyển tiếp LC (nếu có biểu phí) và rủi ro khi NHTB không có RMA theo Hướng dẫn xử lý
Tư vấn các điểm rủi ro và đề xuất phương án sửa đổi
Đẩy case về BSO kèm file điện nháp (điện preview)
Thời gian thực hiện: SLA 60p (VIP), 90p (KH thường)
:check:BSO gửi điện LC nháp cho KH
BSO trao đổi với KH bổ sung hồ sơ
BSO gửi email bổ sung lên TTTT
Quản lý monitor trên hàng đợi BPM 15' 1 lần, follow những case pending chờ KH
Nếu đủ hồ sơ