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ELABORACIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS - Coggle Diagram
ELABORACIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS
Primero se debe
Definir la misión y visión del Servicio/Unidad
LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD O SERVCIO
La "Misión" es la razón de ser del Servicio/Unidad la cuál establece el próposito fundamental que lo diferencia de otros Serivicios/Unidades
La "Visión" es una apreciación idealizada de lo que sus miembros desean del Servicio/Unidad en el Futuro. Esta recoge lo valioso del pasado y la prepara para el futuro.
Algunas preguntas que podemos realizar para poder hallar la Visión del Servicio/Unidad son:
¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?
-¿En qué nos queremos convertir?
¿Para quién trabajamos?
¿En qué nos diferenciamo
¿Qué valores respetamos?
Orientaciones para ayudarnos a poder definir la Misión del Servicio/Unidad:
¿En qué nos diferenciamos?
¿Quiénes somos?
¿A qué nos dedicamos?
¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
Luego se hace la
Identificación de los grupos de interés,
clientes y o usuarios.
Cliente o usuario
Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o
empresa
Grupo de interés
Todos aquellos que tienen interés en una organización, sus
actividades y logros
Después se realiza un
Mapa de Procesos
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los
procesos de una organización.
El mapa de procesos proporciona una perspectiva global-local, obligando a “posicionar” cada proceso respecto a la cadena de valor.
Al mismo tiempo, relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan,
utilizándose también como herramienta de consenso y aprendizaje
Por último se hace un
Analisis de Procesos Clave
Es la etapa inicial y más delicada de la gestión de procesos por cuál es importante que este trabajo se realice con detalle y dedicando el tiempo
que sea necesario
El análisis de cada proceso culmina con la elaboración del Diagrama de flujo,
la ficha del proceso, la identificación de los indicadores de control y resultados y,
finalmente, con la organización de la documentación correspondiente.
DIAGRAMA DE FLUJO
Representación gráfica del proceso
se debe elaborar al mismo tiempo que se realiza la descripción del proceso, con ello se facilita el trabajo de la comisión y la comprensión del proceso.
Se debe comenzar por establecer los puntos de partida y
final del proceso