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ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
CONCEPTOS BASICOS DE LA ADMINSTRACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS TI
GESTIÓN
Convergencia de personas procesos y tecnologías
Provisión y el respaldo de servicios TI
Enfocado en el cliente y estrategias empresariales
Alcanzar metas de costo y Rendimiento
Viable en entidades de diversa índole y tamaño
Proveedoras de servicio
Multinacionales
Gubernamentales
Externalizados con un único responsable de servicios de TI
Gerente de TI
Supervisan y administran sistemas de TI
Funcionamiento Contable
Garantizan disponibilidad
Responsabilidades y tareas de gestion de servicios TI
Requisitos comerciales para sistemas
Manejar presupuestos y costos de TI
Supervisar seguridad
Soporte técnico y sistemas nuevos para datos
Mejores Practicas
Actividades o procesos exitosos
Conjuntos de organizaciones
ITIL
COBIT
CMMI
Recopiladas, aprobadas por la mayoría.
Servicio
Proporcionar un valor al cliente
Obtención de resultados deseados
Intagibilidad
Demanda asociada
Cliente/Perecederidad.
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Funciones
Roles
Procesos
Combinación de recursos y Capacidades
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Actividades asignadas
Conjunto de personas
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Grupos que conducen procesos
Unidades organizacionales
Producción conjunta de productos
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DEPARTAMENTO DE TIC
Gestiona Recursos tecnológicos
Diseñan y desarrollan sistemas
Supervisión de redes.
Soporte Técnico
Innovación
Focalizadas en 3 áreas principales
Infraestructura
Funcionalidad
Necesidades de la empresa
Gestion eficaz de datos
Soporte tecnico
Salvaguardar información
Historia de los departamentos de TI
Antes de los años 80
Simplificar cálculos complejos
Asequibles solo para grandes empresas
Bancos
Compañias de Seguros
Centros especializados en cálculos
Supervisados por sectores financieros
Recursos costosos
A partir de los años 80 del Siglo XX: Tipo I
Inducción de infraestructura
Creación de multiples departamentos
Unidad de Negocio
A partir de los años 90 del Siglo XX: Tipo II
Surgen Soluciones
CRM
Gestión de Relaciones con Clientes
SCM
Gestión de Cadena de Suministro
ERP
Planificación de Recursos Empresariales
Aparición de centros
Apoyo a unidades del negocio
Gradual centralización
Actualmente: Tipo III
Evidente en el mercado
Externalización de servicios TI
TI como supervisor y gestor de servicios subcontratados
Servicios de TI prestados
Atlassian
Gestión de servicios (ITSM)
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Freshservice
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Los servicios incluyen
Planificacion TI
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