Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH & THỰC THI CHIẾN THUẬT., (Mục tiêu chiến lược:…
-
-
Mục tiêu chiến lược: Tạo ra nhu cầu/giành lấy khách hàng
Chiến lược:
- Tạo ra mong muốn cho khách hàng và sẵn sàng đáp ứng
Mục tiêu chiến thuật:
- Giám sát kênh xã hội để tìm khách hàng tiềm năng
- Sử dụng người ảnh hưởng để thuyết phục và khuếch đại
- Sử dụng nhóm mua để hỗ trợ bán hàng
Chiến thuật:
- Giám sát các từ khoá để cung cấp thông tin cho team bán hàng.
- Dùng người ảnh hưởng hướng mục tiêu bán hàng
- Thông báo flash sale định kỳ trên SNS.
Mục tiêu chiến lược: Duy trì khách hàng/xây dựng lòng trung thành
Chiến lược: Thu hút, làm hài lòng, truyền cảm hứng, catm ơn và khen thưởng khách hàng.
Mục tiêu chiến thuật:
- Phân nhóm những người hâm mộ và khách hàng trung thành để tạo ra cộng đồng thương hiệu,
- Xây dựng mối quan hệ với fans
- Hợp tác và đồng sáng tạo
- Khen ngợi các đánh giá, bình chọn và các cách truyền thông WOM khác
- Lắng nghe và giám sát
- Phản hồi câu hỏi và bình luận
Chiến thuật:
- Sử dụng UGC gắn liền với từng chiến dịch và SNS
- Cảm ơn những người đóng góp một cách công khai và củng cố hành vi của fan bằng việc chia sẻ và yêu thích những nội dung UGC
- Sử dụng phiếu giảm giá và những phần thưởng khác cho fan
- Giám sát việc đề cập thương hiệu, cảnh báo nội bộ về những khủng hoảng có thể xảy ra...
-
-
-