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Fundamentos de Marketing de Kotler - CAPITULO 5: ANALISIS DEL…
Fundamentos de Marketing de Kotler - CAPITULO 5: ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Importancia
Entender el comportamiento del consumidor permite a las empresas diseñar productos y estrategias de marketing más efectivas.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Personales
La edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad del comprador también influyen.
Culturales
La cultura, subcultura y clase social son los factores fundamentales que influyen en el comportamiento del consumidor.
Sociales
Los grupos de referencia, la familia, los roles y estatus afectan las decisiones de compra.
Psicológicos
La motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes juegan un papel importante.
Tipos de Comportamiento de Compra
Comportamiento de Compra Complejo
Baja implicación del consumidor y pocas diferencias entre las marcas.
Comportamiento de Compra para Reducir la Disonancia
Alta implicación del consumidor pero pocas diferencias percibidas entre las marcas.
Comportamiento de Compra Habitual
Alta implicación del consumidor y diferencias significativas entre las marcas.
Comportamiento de Compra que Busca Variedad
Baja implicación del consumidor pero diferencias significativas entre las marcas.
Modelos del comportamiento del consumidor
Modelo de estímulo-respuesta
este modelo sugiere que los estímulos de marketing y otros estímulos del entorno entran en la "caja negra" del consumidor y provocan ciertas respuestas. La "caja negra" se refiere a las características del comprador y su proceso de decisión.
Modelo de actitud del consumidor
Este modelo se centra en entender las creencias, sentimientos y comportamientos de los consumidores hacia diferentes productos y marcas.
Modelo de proceso de compra
En este modelo, el proceso de compra se descompone en cinco etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.