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Atención al cliente - Coggle Diagram
Atención al cliente
Es
Un servicio
De
Cotización
Resolución
Información
Muy importante
Para
Promocionar
Buen servicio = buena fama
Funciones de la empresa
Mantener clientes
Hacer nuevos
Satisfacción = más ventas
Brindar información
Resolución de inquietudes
Regido
Por ciertos principios
Agilidad
Rapidéz
Presición
Abarcación
Colaboración
Eficacia
Claridad
Buenas palabras= buen entendimiento
Convivencia
Buena comunicación
Personalización
Rutas alternativas
Privacidad
Transparencia
Parte de las entidades bancarias
Y se caracteríza por
Conocer las necesidades
Del cliente
Usar lenguaje claro
Las "palabras correctas"
Organizar los turnos
De atención
Publicidad honesta
Ves parte de lo que hay
Amplían la comunicación
Canales directos
Aprovecan la tecnología
Simplifícan procesos
Usa estrategias
Cómo
Usan la tecnología
Conectan con el cliente
Reduce tiempos de espera
Apoyan a su equipo
Personaliza la experiencia
Se centra en el consumidor, no en el producto