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comprensión del comportamientode compra del consumidor y de las empresas …
comprensión del comportamientode compra del
consumidor y de las empresas
Modelo de comportamientode los consumidores
Comportamiento de compra del consumidor final: Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
modelo de comportamiento del consumidor
el entorno
caja negra del comprador
respuesta del comprador
Características queafectan el comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
culturales
La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
Una subcultura esun grupo de personas dentro de unacultura que comparten un sistema de valores basadoen experiencias y situaciones comunes en su vida. •Consumidores hispanoestadounidenses •Consumidores mexicanos •Consumidores chilenos •Consumidores maduros
sociales
Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
personales
Edad y etapa en el ciclo de vida •Sistema de segmentación según laetapa de vida PersonicX: –En busca de oportunidades –Ojo en lo esencial –Tacaño con un objetivo –Es mi vida –A toda velocidad –Rebotador potencial
psicologicas
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
comprador
Comportamiento de compra complejo
Comportamiento de compra que reduce
la disonancia
Comportamiento de compra habitual
Comportamiento de compra que busca
la variedad