Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 3 - Coggle Diagram
TEMA 3
COMUNICACION ORAL
Comunicación oral presencial, cuando los receptores están presentes
Comunicación verbal no presencial, cuando los receptores están separados
-
Hay 3 etapas: planificación, exposición o transmisión del mensaje y resumir y asegurar que el público ha comprendido lo que se ha
expuesto en la comunicación, es decir, feedback.
DESVENTAJAS DE LA COMUNICACION ORAL:
Es necesario que el mensaje se comprenda inmediatamente.
Los receptores deben prestar atención para comprender el mensaje
RECOMENDACIONES DE LA COMUNICACION TELEFONICA:
Ser claro y conciso en el mensaje.
Adaptar el lenguaje al receptor.
Mantener un tono adecuado.
Escuchar atentamente al interlocutor.
Mostrar interés en la conversación.
Evitar interrupciones y ruidos.
-
COMUNICACION ESCRITA
La comunicación escrita debe ser especialmente cuidadosa en las expresiones, redacción ortografía y gramática. Una vez que se envía un mensaje escrito las posibilidades de rectificación son pocas. El receptor recibirá el mensaje y lo deberá interpretar sin tener delante al emisor, por tanto, el mensaje debe ser lo más claro posible, sin que dé lugar a malentendidos o dobles interpretaciones. Los mensajes escritos se mantienen en el tiempo mientras existan los formatos y soportes que los contienen. Por ello hay que poner especial esmero en su redacción
-
-
LA IDENTIDAD E IMAGEN
Formada por elementos como: forma jurídica, estructura, productos y
servicios que comercializa, ámbito de acción etc
Es la identidad visual de la organización: se encarga del desarrollo y aplicación
de la marca en toda la organización
Se asocia a atributos como: orientada al cliente, moderna, ecológica,
tecnológica etc..
-
COMUNICACION NO VERBAL
ELEMENTOS
Kinestésica: Gestos, movimientos corporales y expresiones faciales
Paralingüística: Tono de voz, ritmo, entonación etc.
Simbólica: se clasifican principalmente en cuatro tipos: Emblemas, ilustradores, adaptadores y reguladores
-