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TEMA 2 - Coggle Diagram
TEMA 2
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COMUNICACION, INFORMACION Y COMPORTAMIENTO
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A través de la comunicación, las personas intercambian información, ideas y sentimientos.
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COMUNICACION INTERNA
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ASCENDENTE: En este caso la comunicación interna fluye desde los subordinados
hacia los niveles jerárquicos superiores
Comunicación interna que fluye en sentido horizontal: se realizan entre personas del mismo nivel
jerárquico. Se utilizan para transmitir información entre iguales, coordinar y
planificar el trabajo.
COMUNICACION EXTERNA
La comunicación externa es la comunicación que la empresa mantiene con el público externo, como clientes, proveedores, accionistas y la comunidad en general.
Las relaciones públicas son la gestión de la comunicación de la empresa con el público externo. Es decir hacer buenos gestos para la sociedad ayuda a mejorar de cara al publico la imagen de la empresa.
El patrocinio es una forma de comunicación externa en la que la empresa apoya económicamente a una actividad o evento con el objetivo de mejorar su imagen pública.
LA IMAGEN CORPORATIVA
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Identidad corporativa: El conjunto de elementos que definen la personalidad de una empresa, siendo asi el ADN de la empresa.
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Diseño: otorgarle al diseño la importancia que merece en todos los aspectos tanto interno como externo, dentro del establecimiento y fuera del mismo desde el logo de la empresa todo debe de llevar una consonancia y coherencia, estar en la misma línea.
Transparencia: no hay nada más relevante que actuar bajo la verdad, sin enmascarar procesos o acciones, sin secretismos, siendo transparentes y siguiendo una ética responsable.
Buena presentación: cuidar la imagen de catálogos físicos, folletos, etc ,así como las presentaciones digitales y webs o canales on-line ofreciendo profesionalidad
Calidad: cumplir lo que se promete; si afirmamos que nuestro producto o servicio es de calidad debemos de demostrarlo; esto ayuda a fortalecer la imagen
Relaciones empresariales: deben de ser buenas no solamente con los clientes sino con todos los agentes que forman parte del engranaje de la organización
Atención al cliente: un servicio de atención al cliente de calidad, centrado en la satisfacción del cliente es la mejor receta para una buena imagen corporativa
Objeto de la identidad corporativa: Diferenciar a la empresa de la competencia y transmitir sus valores y filosofía.