Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SOLUTION BETEC - Coggle Diagram
SOLUTION BETEC
Thông tin
Mong muốn
Gọi CSKH cũ, chào dich vụ sửa chữa, bảo trì
-
-
Ngành nghề
dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa điều hòa, máy lọc nước
Giải pháp của EZsale
Telesale online
Quy trình triển khai
3) Test call (2 ngày)
Test 2 vòng
- Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
- Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm,.... (3 ngày)
-
4) Gọi cho khách hàng
-- Sử dụng hệ thống tổng đài để gọi cho khách
- Quản lí thông tin khách hàng, thẻ tag trạng thái, ghi âm cuộc gọi bằng hệ thống
- Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
- Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
Mong muốn của anh Đức
-
-
tiêu chuẩn 1h làm việc, đảm bảo kết nối 1 giờ từ 25-30 kết nối, 15p talktime/h
-
-
Mục đích
Gọi CSKH cũ, chào dich vụ sửa chữa, bảo trì
-
-
Chi phí theo giờ : 60,5k/h/nhân sự
Note meeting
-
-
Khó khăn : khai thác khu vực trọng yếu : Hà Nội, tỉ lệ chuyển đổi 3% ( HCM 12-14%, ĐN 10-12%, tỉnh lẻ cao hơn)
-
Đề xuất
-
-
-
-
-
-
Lich training phần mềm, thông tin sp