Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

SOLUTION BETEC - Coggle Diagram

- - - - 3) Test call (2 ngày)
        
        Test 2 vòng
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
      - 2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm,.... (3 ngày)
      - 1) Xây dựng và tối ưu kịch bản
      - 4) Gọi cho khách hàng
        
        -- Sử dụng hệ thống tổng đài để gọi cho khách
        
        Quản lí thông tin khách hàng, thẻ tag trạng thái, ghi âm cuộc gọi bằng hệ thống
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        Mong muốn của anh Đức
        
        dùng hệ thống tổng đài của bên anh Đức
        
        talk time min 70h/ngày
        
        tiêu chuẩn 1h làm việc, đảm bảo kết nối 1 giờ từ 25-30 kết nối, 15p talktime/h
        
        Mục tiêu của Team là thứ 3 tới bắt đầu khai thác chiến dịch
    - - Số lượng
      - Chất lượng
        
        dta có sẵn
    - - Gọi CSKH cũ, chào dich vụ sửa chữa, bảo trì
    - - Note các thông tin cần khai thác
      - có kịch bản
    - - Call khách
    - - ngành nghề chính : máy lọc nước
      - thời gian đáp ứng : T+1
      - Khó khăn : khai thác khu vực trọng yếu : Hà Nội, tỉ lệ chuyển đổi 3% ( HCM 12-14%, ĐN 10-12%, tỉnh lẻ cao hơn)
      - Mong muốn : có sự thay đổi kịch bản
      - Đề xuất
        
        Thời gian : 300h
        
        Chỉnh sửa kịch bản
        
        lựa chọn khu vực nào để khai thác
        
        tỉ lệ chuyển đổi
        
        Training sơ bộ về máy lọc nước
        
        Hướng đến kết quả : 1call >60s
        
        Lich training phần mềm, thông tin sp