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Dominando la Calidad total: Un enfoque integral para la excelencia…
Dominando la Calidad total: Un enfoque integral para la excelencia organizacional
Mundo empresarial
Competitividad
Este enfoque
Abarca
Operación y gestión empresarial
No solo
Calidad de los productos
Servicios ofrecidos
Se define mas
No tanto por
Costo
Por
Calidad total
Se presenta como
Imperativo estratégico
Para
Cualquier organización
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Es
Una Filosofía
De
Gestion
Factor diferenciador Crucial
En
Muchos sectores
Se origino
En
Japón de la posguerra
Como una respuesta a
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Este enfoque
Fue influenciado por
Estadísticos y consultores de calidad estadounidenses
Como
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Busca
Mejora continua
De
Procesos y Productos
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Implementar esta practica
Provoca
Mejoras en la rentabilidad y la cuota del mercado
De
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Implica
Una cultura organizacional
Que valora
Mejora continua
Satisfacción del cliente
Desarrollo del personal
Se fundamente en varios principios claves
Enfoque al cliente
Premisa
Calidad
Se define por
Necesidades
Expectativas del cliente
No solo busca cumplir
Con
Estas expectativas
Sino superarlas
Implica
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Compromiso de la dirección
Alta dirección
Debe
Liderar el camino
Proporcionado
Visión clara
Recursos necesarios
Mejora continua
También conocido como
Kaizen
Implica
Esfuerzo constante
Para
Mejorar todos los procesos y sistemas de la empresa
Decisión basada en datos
Toma de
Decisiones
Debe
Fundamentarse en el analisis
Evaluación de datos
Gestión por procesos y sistemas
Reconoce que
Los resultados de calidad
Se alcanzan cuando
Las actividades y recursos relacionados
Se gestionan como
Un proceso
Que forma parte
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Aplicación en diversos sectores
En servicios
Se centra en
Interacción directa
Con
El cliente
En educación
Se enfoca en
La mejora de los procesos de enseñanza
Aprendizaje
Satisfacción de
Padres
Estudiantes
En salud
Su prioridad es
La seguridad del paciente
La eficiencia de los tratamientos médicos
Competencias de desarrolladas a través de la calidad total
Liderazgo para la calidad
Fomenta
Una visión clara de
Los objetivos de calidad
Adoptar practicas de mejora continua
Para
El personal
Pensamiento analítico
Habilidad de
Descomponer problemas complejos
En
Partes mas manejables
Identificar patrones
Utilizar datos objetivos
Para
Tomar decisiones
Gestión de procesos
Capacidad de
Identificar
Documentar
Revisar
Mejorar continuamente
Los procesos organizacionales
Principales modelos de calidad total
Modelo de Deming
¿Por que?
La mejora de
La calidad
Lleva a una
Disminución de
Costos
Aumento de
Productividad
¿Para que?
Eliminar
Barreras
Que
Impiden
La mejora de
Calidad
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¿Con que?
Se utiliza
Ciclo PDCA
Que significa
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Importancia y relevancia
Es conocido por
Enfatizar la importancia del
Liderazgo
Educación Continua en el proceso
Transformación de la industria
Manufacturera Japonesa
Modelo de Juran
¿Por que?
Se enfoca en
Planificación de
Calidad
Gestión del
Cambio
Como medio para
Mejorar
¿Para que?
Alcanzar
Calidad del producto
Que
Satisfaga
Las necesidades
¿De quién?
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¿Con que?
Utiliza
El trio de Juran
Planificación de calidad
Control de calidad
Mejora de calidad
Importancia y relevancia
Es
Integral
Sistemático
Modelo de Crosby
¿Por que?
Promueve el concepto de
Cero defectos
¿Para que?
Lograr
Productos y servicios
De
Alta calidad
¿Con que?
Principios como
Hacerlo bien la primera vez
Importancia y relevancia
Enfatiza
Motivación y compromiso
¿De quien?
Empleado
Es crucial
Para
Adopción de
Practicas de calidad
Herramientas de la calidad total
Diagrama de Pareto
Es
Herramienta que
Ayuda a
Identificar y priorizar
Problemas o Causas
En
Un proceso
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Diagrama de Ishikawa (Causa y Efecto)
Conocido como
Diagrama de espina de pescado
Se utiliza para
Identificar, explorar y mostrar
Las posibles causas de
Un problema
Para
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Histograma
Representación grafica
¿De que?
Distribución de datos
¿A que ayuda?
Entender
¿Que?
La variabilidad del proceso
Seis Sigma
Metodología
Busca
Mejorar la calidad de
Los resultados de un proceso
Al identificar y eliminar
¿Que?
Causas de defectos
Minimizando la variabilidad en los procesos de
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Análisis de la Varianza (ANOVA)
Técnica estadística
Compara
¿Que?
Las medias de 3 o mas grupos
¿Para que ?
Ver si al menos uno es
Estadísticamente diferente
Angela Castellanos 22002732