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Diseño de Experiencias y Servicios - Coggle Diagram
Diseño de Experiencias y Servicios
Cliente
Quien recibe directamente el servicio en el momento que este se produce.
Acceso a ambientes físicos compartidos
Las personas arrendan los derechos estar ubicados en espacios cerrados o abiertos a cambio de una cuota.
Producto Potencial
Lo que puede llegar a ser pero aún no lo es
Arrendamiento de mano de obra y de precio
Las personas contratan para realizar un trabajo que decidieron no hacver por si mismos, o que son incapaces de hacer debido a que crecen de la pericia, herramientas o habilidades necesarias.
Los módulos Estratégicos Experenciales (MEE)
Sensaciones
Apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales para motivar a los clientes y añadir valor a los productos.
Pensamientos
Apela el intelecto con el objetivo de crear experiencias cognitivas, que resuelven problemas y que atraen a los clientes creativamente por medio de la sorpresa, intriga y la provocacion.
Relaciones
Este se extiende más allá de los sentimientos personales y privados de los individuos, ampliando asó las experiencias individuales y relacionado al individuo con su yo ideal y otras personas o culturas.
Activaciones
Propone afectar a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones, ampliando sus experiencias físicas, mostrándole formas alternativas de hacer cosas.
Publicidad
La publicidad puede crear alguno de los cinco módulos estratégicos diferentes.
Identidad visual
La identidad consta de nombre, logotipos, y símbolos esto es el campo principal de los llamados asesores de la identidad corporativa.
Presencia del producto (diseño, empaque, display, personajes)
Confianza
La capacidad para desempeñar el servicio promedio de manera segura y precisa.
Capacidad de respuesta
La disponibilidad para ayudar a los clientes y poveerle el servicio con prontitud y utilidad.
Empatía
Brindar a los clientes buena comunicación, atención personalizada y cuidadosa (ponerse en los zapatos de otro)
Tangibilidad
La apariencia de las instalaciones físicas, el equipo, personas y los materiales escritos.