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Diseño de Experiencias y Servicios - Coggle Diagram
Diseño de Experiencias y Servicios
Flor de Servicio
La información
Para derivar todo un bien o servicio, los clientes necesitan tener información relevante respecto de ellos, que va desde los calendarios hasta las instrucciones de funcionamiento y desde los avisos para el usuario hasta los precios.
Dirección
Citas y horarios de servicio
Precios
Recordatorios
Advertencias
Condiciones de ventas y servicios
Notificación de cambios
Documentación
Confirmación de reservaciones
Las consultorías y las asesorías
Implica un diálogo para sondear que requiere el cliente, y de ahí, desarrollar una solución a su medida.
La toma de pedidos
Cuando los clientes están dispuestos a comprar, los proveedores deben de facilitar la posibilidad de colocar pedidos o hacer reservaciones en el idioma que elija, vía comunicaciones y otros canales, así como en los horarios que les resulte cómodos.
La hospitalidad
Es como atender a los clientes, negocios bien administrativos, procurar en infinididad de detalles en pequeños, tratar a los clientes como clientes huéspedes cuando tienen que visitar las instalaciones de los proveedores.
Bienvenida
Comida y bebida
Baños y lugares de limpieza
Salas de espera y amenidades
Lounges, salas de espera y sillas.