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Diseño de Experiencias y Servicios - Coggle Diagram
Diseño de Experiencias y Servicios
Servicio
Acto de servir, ayudar o beneficiar; conducta que busca el bienestar o ventaja al otro.
Estos servicios se encuentran encapsulados en la mente del consumidor
Fuzzy Marketing
Es una estrategia de marketing que se centra en crear campañas o mensajes publicitarios que son ambiguos o poco claros, con el objetivo de generar curiosidad, intrigra o confusión en el público objetivo.
Esta técnica busca captar la atención del consumidor y hacer que se involucre más con la marca o el producto, ya sea a través de un enfoque misterioso, simbólico o emocional.
Naturaleza y características del servicio
Intangibilidad
No puede inventarse
No puede almacenarse
No puede envasarse ni explicarse facilmente
Es dificil determinsr su precio
Heterogeneidad
Significa que hay diversos componentes, diferentes entre sí que se mezclan pero no se hacen uno sola
Es la diferencia de cada servicio
Nunca puede ser igual un servicio al otro
La incosistencia se deriva de la gente; capacidad del individuo y su desempeño diario.
Inseparabilidad
Producción del servicio y consumo de manera simultánea
Característica que distingue a los servicios y refleja la relación existente entre el prestador de servicio, el cliente que disfruta del servicio y otros clientes que disfrutan del servicio.
Los clientes participan la transacción y la afectan
Los clientes se afectan unos a otros
Los empleados afectan el resultado del servicio
Variabilidad
La entrega de servicio y la satisfacción del cliente depende del empleado.
La calidad del servicio depende de diversos factores incontrolables
No existe certeza de que el servicio proporcionado es equiparable con lo que se planeo y promovió originalmente.
Caducidad
Caracter precedero, característica distintiva de los servicios en el sentido de que es imposible guardarlos.
Servicio de alto contacto
La exposición del cliente al proveedor adopta una forma física y tangible.
Servicio de bajo contacto
Es el extremo opuesto del spectro, los servicios implican poco o ningún contacto físico entre los clientes y los proveedores del servicio.
Predomino de lo intangible
Producto que tiene propiedades materiales que el consumidor ouede sentir, gustar y ver antes de decidir su compra
Efecto WOW
Orginalidad
Memorabilidad
Para que la gente no olvide jamás esta experiencia
Elemento sorpresa
Apostar a lo impresindible. Atrévete a romper con momentos rutinarios
Sensorial
Involucrar a los sentidos en un must. La decoración, es el mismo público invitado.
Emotividad
El entretenimiento vivo es un elemento que te hace vibrar: un baile, teatro, etc.
Cliente
El que obtiene el servicio y lo opera
Participación
Baja
Entregas el servicio
Alta
Participación en el servicio, ambos funcionan
Experiencia
Hecho de haber sentido, conocido o presenciado algo o alguien
El objetivo de la experiencia es crear con vivencia y estas las emprendemos a través de nuestros sentidos