利害關係人管理
(Stakeholder Mgmt.)
1.辨識利害關係人
(起始過程組)
投入
技術工具
產出
利害關係人登錄表, 包含：身分, 評量, 分類
變更申請
反覆辨識
初次辨識
專案章程, 關鍵利害關係人
商業文件
商業企畫案
效益管理計畫書, 因專案受益的個人或團體
專案文件
專案管理計畫書
溝通管理計劃書
利害關係人參與計畫書
議題紀錄, 新利害關係人加入；參與型態改變
變更紀錄, 新利害關係人產生
資料蒐集
資料分析
資料呈現
利害關係人分析
小專案, 關係單純
大專案, 關係複雜
權力/關注網格
影響力來自的方向
利害關係人立方圖, 權力/關注網格的改良, 增加「態度」
顯著模式, 權力；急迫性；合理性來進行分類
優先排序
初次辨識, 不會有變更申請
反覆辨識
2.規劃利害關係人參與
(規劃過程組)
投入
技術工具
產出
利害關係人參與計劃書
專案管理計畫書
溝通管理計畫書, 溝通的規則
資源管理計畫書, 看R&R
風險管理計畫書, 風險門檻選擇參與策略
專案文件
利害關係人登錄表
風險登錄表
變更紀錄
議題紀錄
企業環境因素
資料分析
決策制定
資料呈現
利害關係人參與與評量矩陣
優先順序/排名
不知
知道
抗拒
中立
支持
領導, 積極參與
3.管理利害關係人參與
(執行過程組)
投入
技術工具
產出
變更申請
專案管理計畫書更新
專案文件更新
專案管理計畫書
溝通管理計畫書, 知道用什麼方式跟他們溝通
風險管理計畫書, 他們得風險偏好
變更管理計畫書
專案文件
利害關係人登錄表, 他們是誰
議題紀錄, 他們關切的議題
變更紀錄, 他們提出的各種變更
溝通技巧
人際關係與團隊技巧
衝突管理
協商
政治意識
4.監視利害關係人參與
(監控過程組)
投入
技術工具
產出
變更申請
專案管理計畫書更新
專案文件更新
專案管理計畫書
溝通管理計畫書
資源管理計畫書
專案文件
議題紀錄, 已知議題
專案溝通, 已傳達給他們的溝通內容
風險登錄表, 記錄他們互動與參與的風險
利害關係人登錄表
工作績效資料
資料分析
決策制定
利害關係人分析, 確認當下的立場
投票
溝通技巧
人際關係與團隊技巧
主動傾聽
領導/領導力
人脈建立
政治意識
工作績效資訊