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El capítulo 9 - Las decisiones del consumidor - Coggle Diagram
El capítulo 9 - Las decisiones del consumidor
INTRODUCCION
Importancia
Entender este proceso ayuda a los especialistas en marketing a diseñar estrategias efectivas que pueden influir en cada etapa de la decisión del consumidor.
Proceso de toma de decisiones
Este proceso describe cómo los consumidores reconocen sus necesidades, buscan información, evalúan opciones, toman decisiones y luego revisan sus decisiones después de la compra.
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Evaluación de alternativas
Comparación de las distintas opciones disponibles basándose en criterios como calidad, precio, características y beneficios.
Decisión de compra
Comparación de las distintas opciones disponibles basándose en criterios como calidad, precio, características y beneficios.
Búsqueda de información
El consumidor busca datos sobre cómo satisfacer su necesidad. Esta búsqueda puede ser interna (recuerdos de experiencias pasadas) o externa (internet, amigos, publicidad).
Comportamiento post-compra
Evaluación del consumidor después de la compra, que puede resultar en satisfacción (refuerza la decisión) o insatisfacción (puede llevar a devoluciones o quejas).
Reconocimiento del problema
El consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad o un deseo no satisfecho. Este puede ser desencadenado por estímulos internos (hambre, sed) o externos (anuncios, recomendaciones).
Factores que influyen en la toma de decisiones
Factores internos
Percepción
Cómo los consumidores interpretan la información sensorial y la organizan para formar una imagen coherente del mundo.
Aprendizaje
Cambios en el comportamiento del consumidor que resultan de la experiencia.
Motivación
Los impulsos internos que dirigen la conducta hacia la satisfacción de necesidades.
Actitudes y creencias
Opiniones y sentimientos hacia ciertos productos o marcas.
Factores externos
Cultura
Clase social
Grupos de referencia
Influencias situacionales
Modelos de toma de decisiones del consumidor
Modelo de comportamiento
Enfocado en comportamientos automáticos y repetitivos, a menudo sin un análisis consciente profundo (hábitos).
Modelo de experiencia
Tácticas para asegurar la satisfacción del cliente después de la compra, fomentando la lealtad y el boca a boca positivo.
Modelo racional
Asume que los consumidores toman decisiones lógicas y bien informadas para maximizar su satisfacción.
Decisiones complejas y simplificadas
Baja implicación
Decisiones rápidas con menor reflexión, generalmente para productos de menor valor o menor riesgo (productos de consumo diario).
Riesgo percibido
La percepción del consumidor sobre la probabilidad de que una compra no cumpla con sus expectativas. Los especialistas en marketing pueden reducir este riesgo ofreciendo garantías, devoluciones, y testimonios.
Alta implicación
Decisiones que requieren mucha reflexión y evaluación debido a la importancia y el riesgo percibido (compra de un automóvil, casa).
