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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL INDICADORES & METODOLOGIAS, OBJETIVO -…
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
INDICADORES & METODOLOGIAS
INDICADORES
Gerir o desempenho e permitir a mensuração dos resultados
Base para a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão
Melhoria contínua dos processos organizacionais;
Facilitar o planejamento e controle do desempenho
Comparação de desempenho da organização com o de outras organizações
COMPONENTES
BÁSICOS
MEDIDA
: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas
FÓRMULA
ÍNDICE (NÚMERO
): valor de um indicador em determinado momento
PADRÃO
: referência de comparação
META
CLASSIFICAÇÕES
TIPO DE VARIÁVEL
QUALITATIVA
QUANTITATIVA
NÍVEL HIERÁRQUICO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
NATUREZA
PROCESSO
PRODUTIVIDADE (EFICIÊNCIA)
QUALIDADE (EFICÁCIA)
EFETIVIDADE (IMPACTO)
CAPACIDADE
RESULTADO
IMPACTO
ASSOCIADOS AO BSC
DE RESULTADO - LAG
DE TENDÊNCIA - LEAD
PROPRIEDADES
ESSENCIAIS
: são aquelas que qualquer indicador deve apresentar e sempre devem ser consideradas como critérios de escolha, independente da fase do ciclo de gestão em que se encontra a política sob análise
UTILIDADE: Deve suportar decisões, basear-se nas necessidades dos decisores
VALIDADE: capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir e modificar
CONFIABILIDADE: origem em fontes confiáveis, que utilizem metodologias reconhecidas e transparentes de coleta, processamento e divulgação
DISPONIBILIDADE: dados básicos para seu cômputo devem ser de fácil obtenção
PROPRIEDADES
COMPLEMENTARES
são também muito importantes, mas podem ser alvo de uma análise de trade-off dependendo da avaliação particularizada da situação
SIMPLICIDADE
CLAREZA
SENSIBILIDADE
DESAGREGABILIDADE
ECONOMICIDADE
ESTABILIDADE
MENSURABILIDADE
AUDITABILIDADE
FUNÇÕES
DESCRITIVA: apresenta informações acerca de determinada situação / resultado
VALORATIVA / AVALIATIVA: apresenta juízo de valor acerca da situação / resultado constatado
CADEIA DE VALOR
INSUMOS (INPUTS): recursos
AÇÕES (PROCESSOS): atividades que modificam insumos em produtos
PRODUTOS (OUTPUTS); resultados dos insumos após passarem pelos processos
IMPACTOS (OUTCOMES): modificações na realidade
DIMENSÕES DO DESEMPENHO
RESULTADO
EFICIÊNCIA (INPUTS X OUTPUTS)
: Relacionado à execução da tarefa com o menor uso possível de recursos. Realizar muito, com pouco. Está intimamente relacionado ao modo/meio de se fazer
EFICÁCIA (OUTPUTS)
: relação direta com atingir metas/resultados, sem avaliar necessariamente os recursos que foram utilizados. Está intimamente voltado para a finalidade proposta.
EFETIVIDADE (OUTCOMES)
: conceito que avalia se a atividade realizada teve de fato o impacto inicialmente desejado; se ela conseguiu efetivamente mudar a realidade que se propôs mudar.
ESFORÇO
EXECUÇÃO
: refere‐se à realização dos processos, projetos e planos conforme foram estabelecidos. ex: monitoramento ações PPA
EXCELÊNCIA
: conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.
ECONOMICIDADE
: alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos
DESEMPENHO
= esforços empreendidos no intuito da obtenção de resultados
OBJETIVO
INSUMO
AÇÃO
PRODUTO
RESULTADO
EFICIÊNCIA
EFETIVIDADE
EFICÁCIA