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Multicanalità - Coggle Diagram
Multicanalità
Vantaggi
Qualità
Interazione con privati/altre P.A.
Trasparenza
Flessibilità
Riduzione costi
Concetti
Obiettivi
Comunicazione
Pianificazione
Analisi strategica
CRM
Strumenti
Relazionali
Informativi
Transattivi
Tipi
Innovativi
Consolidati
Valutazioni
Soddisfazione
Qualità
Svantaggi
Digital divide
Mancata interazione umana
Sotto-processi
Front-office
Back-office
Definizione
Metodi
Tradizionali
Nuove tecnologie
Normativa
Direttiva Dipartimento Innovazione e Tecnologia
(DIT) 2005
Digitale
eGovernment
Banche dati