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Cómo recuperar clientes perdidos y conquistar su preferencia
La pérdida de clientes es la disminución en el número de consumidores.
Algunas estrategias de recuperación de clientes incluyen: escuchar y comunicarte para realizar cambios, analizar las causas de la pérdida, resolver problemas, mejorar el contenido, segmentar clientes y crear ofertas especiales.
La atención personalizada, la capacitación del equipo y las herramientas de autoservicio también son esenciales para revertir la pérdida de clientes y mejorar la experiencia del cliente.
Un estudio demostró que adquirir nuevos clientes cuesta de 5 a 10 veces más que vender a un cliente previo. Además, los clientes ya conquistados gastan, en promedio, un 67% más que los nuevos clientes.
Por medio del análisis de clientes perdidos tienes la oportunidad de conocer profundamente los defectos de tu estrategia comercial.
7 acciones prácticas para recuperar clientes perdidos
Resuelve el problema
Mejora tu contenido
Descubre si hay un motivo personal
Segmenta los clientes perdidos y crea ofertas especiales
Examina los motivos de la pérdida de clientes
Refuerza la atención al cliente
Escucha, comunícate e implementa cambios
Tu marca ya transmitió una primera impresión y, aunque algunos no compraron, te conocieron. Por detrás de cada cliente perdido hay una persona que demostró la necesidad por tu producto o servicio y está disponible para negociar.
