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Capítulo 5: Que es gestión y cómo se gestiona un proceso, Wendy Elizabeth…
Capítulo 5: Que es gestión y cómo se gestiona un proceso
El ciclo de la gestión:
Lleva asociada la idea de acción para que los objetivos fijados se cumplan.
Ciclo previo
Ciclo de la gestión
Existe un
Objetivo
a conseguir o un problema a solucionar.
La
Planificación
esencialmente analítica, es intensiva en creatividad y en uso de información.
La
Ejecución
asegura la implantación de las acciones previamente planificadas.
La
Comprobación
comunicar los resultados y analizar las desviaciones.
El
Actuar
, revisa, optimiza, industrializa, explota o transversalizar las acciones de mejora.
Gestión de procesos
✓ Mejora si se trata de objetivos de continuidad o incrementales. La mejora puede ser continua o puntual.
✓ Reingeniería si se buscan objetivos ambiciosos calificados como de ruptura.
Elementos
Identificación:
Tener identificada la variable (el sujeto) a gestionar (tipo, características o funciones del producto o servicio).
Medición:
Disponer de una cuantificación o valoración de alguna característica del producto (número de unidades, peso, precio, etc.).
Control:
Tener la variable bajo control (saber lo que está pasando).
Variables que históricamente no se gestionaban
Gestión de personas:
Una cosa es controlar y administrar personas y otra bien distinta gestionarlas.
Gestión de la satisfacción del cliente:
Lo descrito para las personas es igualmente válido.
Gestión de procesos:
pudiéramos no disponer de sistemáticas para medir o evaluar el funcionamiento de los procesos.
Aplicación del ciclo: La gestión es cuestión de herramientas
Gestión de
un día
de la vida profesional.
La herramienta más utilizada para algunas de las fases del ciclo es la agenda (papel o electrónica).
Gestión de un
proceso
. Evidencias, registros, auditoría, autoevaluación, cuadro de mando, etc., son herramientas de medición y seguimiento.
Gestión de un
proyecto
.
Normalizar las herramientas para la gestión del proyecto: Formalización del proyecto, equipo de proyecto, planning, presupuesto y riesgos.
Gestión estratégica.
La estrategia se puede ver como un proceso o como algo a gestionar.
Gestión y «técnicos
Una buena comprensión del ciclo de la gestión debe permitir ver muy claro que tanto Planificación como Control sólo pretenden aumentar la eficacia de la Ejecución.
Como se gestiona un proceso
A. Acciones preliminares.
Comprender el concepto de proceso (Comprender = conocer + saberlo aplicar a «mi ámbito de responsabilidad»).
B) La gestión de un proceso: Etapas
Asignar y comunicar la misión del proceso y los objetivos de calidad.
Fijar los límites de proceso.
Planificar el proceso
Comprender las interacciones
Asegurar la disponibilidad de recursos físicos
Características de un proceso bien dirigido y gestionado
✓ Tener identificados a sus proveedores y clientes.
✓ Tener una misión claramente definida.
✓ Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos.
✓ Tener límites concretos de comienzo y final.
Evolución de la madurez del «enfoque basado en procesos»
Nivel 1.
Sin aproximación formal.
Nivel 2.
Aproximación reactiva.
Nivel 3.
Aproximación del sistema formal estable.
Nivel 4.
Énfasis en la mejora continua.
Nivel 5.
Desempeño de «mejor en su clase»
Coherencia de los requisitos de «Medición, Análisis y Mejora»
Medición - Toma de datos:
De clientes, de proceso, de producto.
Análisis (proceso) de datos:
Convertir datos en información estructurada y comprensible por los usuarios.
Mejora:
Acometer una simple corrección.
Tomar una acción correctora o preventiva.
Desencadenar el proceso de mejora continua.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza Cuarto "A"