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MODULO 7: LA QUALITÀ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI, MODULO 7: LA QUALITÀ NEI…
MODULO 7: LA QUALITÀ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI
Lezione 37: La rete dei servizi sociali
Tipologie di servizi sociali
Servizi per l'infanzia, per gli anziani, per le persone con disabilità
Servizi di emergenza sociale e di assistenza domiciliare
Modelli organizzativi
Modello pubblico, privato e del terzo settore
Collaborazione pubblico-privato
Definizione e importanza della rete dei servizi sociali
Concetto di rete dei servizi
Importanza della collaborazione e integrazione tra servizi
Lezione 38: La tutela della salute
Concetto di salute e benessere
Definizione secondo l'OMS
Determinanti sociali della salute
Servizi di tutela della salute
Prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione
Ruolo dei servizi di medicina generale e specialistica
Politiche sanitarie
Politiche nazionali e locali
Programmi di prevenzione e promozione della salute
MODULO 7: LA QUALITÀ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI
Lezione 39: I diritti del cittadino/utente e la qualità dei servizi
Diritti del cittadino/utente
Diritto all'informazione, al consenso informato, alla privacy
Diritto alla qualità dei servizi
Indicatori di qualità dei servizi
Efficacia, efficienza, accessibilità, equità
Soddisfazione dell'utente
Strumenti di tutela dei diritti
Reclami, feedback e monitoraggio della qualità
Ruolo del difensore civico e delle associazioni di tutela