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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
8 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL PARA MEJORAR LOS PROCESOS
El Total Quality Management (TQM):
es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principales que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la organización.
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Tus clientes determinan la calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura el tiempo previsto, o más, los clientes saben que han invertido su dinero en un producto de buena calidad.
Compromiso total de los empleados
mayor retención de los empleados porque los empleados están motivados, comprometidos y participan activamente en el trabajo para la satisfacción del cliente. innovación y creatividad individuales y en equipo para la solución de problemas y la mejora de los procesos. empleados que se sienten orgullosos y responsables de su propio trabajo. entusiasmo por la participación activa y contribución para la mejora continua.
Enfoque de procesos:
ciclos de desarrollo y producción más rápidos, menores costos y mayores ingresos. más uniformidad y resultados predecibles. enfoque en las mejoras continuas y en el éxito.
Sistema integrado
todos los integrantes de cada departamento deben tener una comprensión acabada de las políticas, las normas, los objetivos y los procesos
Enfoque estratégico y sistemático:
capacidad de identificar rápidamente, reaccionar y eliminar los cuellos de botella o las deficiencias del proceso.
Mejora continua:
la eficiencia óptima y la satisfacción total de los clientes no se logran en un día
Toma de decisiones basada en información:
el análisis y la recopilación de datos dan lugar a mejores decisiones basadas en la información disponible.
Comunicaciones
Todos los integrantes de tu organización deben conocer los planes, las estrategias y los métodos que se emplearán para lograr las metas.
TIPOS DE LIDERAZGO
Líder carismático
Contagia entusiasmo
Transmite seguridad
Fomenta la participación
y la proactividad
Líder de inteligencia
Lider inspirador
Experto aprendiz
Formador de equipos
Persigue la excelencia
Líder emprendedor
Capacidad para definir
objetivos claros
Habilidades comunicativas
Capacidad para resolver
problemas
Líder proactivo
Es un líder más atento
y que se preocupa por
todo el grupo.
Liderazgo autocrático
Es una forma extrema de liderazgo transaccional
Los líderes tienen el poder absoluto sobre sus
trabajadores o equipos
Los miembros tienen una pequeña oportunidad de
dar sugerencias, incluso si estas son para el bien
del equipo o de la organización
tiene altos niveles de ausentismo y rotación del
personal.
El Liderazgo Paternalista
El líder paternal asume
responsabilidades con los
individuos que dirige.
Liderazgo burocrático
Deben cumplir con lo que se estipula
escuetamente.
Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran
que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.
Es un estilo de liderazgo muy apropiado para
trabajar cuando existen serios riesgos de
seguridad (como trabajar con maquinaria,
sustancias tóxicas, o peso peligroso) o cuando
están en juego largas sumas de dinero.
Liderazgo participativo o
democrático
El líder democrático es el que toma la última decisión,
pero invitan a otros miembros del equipo a contribuir
con el proceso de toma de decisiones.
Liderazgo
‘Laissez-faire’
Esta expresión francesa significa “déjalo ser”
y es utilizada para describir líderes que dejan
a sus miembros de equipo trabajar por su
cuenta.
Puede ser efectivo si se monitorea, pero se
puede caer en elcontrol.
Liderazgo orientado a
las personas
organizar, hacer de
soporte y desarrollar sus equipos.
Es un estilo participativo, y tiende a
empoderar al equipo y a fomentar la
colaboración creativa.
Liderazgo natural
De muchas maneras este tipo de liderazgo es una
forma democrática de liderazgo porque todo el
equipo participa del proceso de toma de
decisiones.
Liderazgo orientado
a la tarea
Se focalizan solo en que el trabajo se haya
cumplido y pueden ser un poco
autocráticos.
Liderazgo transaccional
Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los
miembros de equipo acuerdan obedecer
completamente a su líder cuando aceptan el
trabajo.
Liderazgo
transformacional
busca nuevas iniciativas y
agregar valor.
Liderazgo
situacional
El líder adopta distintos estilos de liderazgo
dependiendo de la situación y del nivel de
desarrollo de los empleados.
Liderazgo delegativo
Es el estilo de liderazgo en el que se cede a los
subordinados la autoridad necesaria para
resolver problemas y tomar decisiones sin antes
pedir permiso al líder.
Liderazgo efectivo
El liderazgo efectivo es simplemente aquél que
logra resultados.
Aquél que se ve y no del cual se habla.
No es posible ser un líder efectivo sin querer
buscar el bien del grupo antes que el bien
propio.
Liderazgo
Distribuido
El liderazgo distribuido es un producto de la
interacción mutua entre líderes, sus
seguidores y aspectos de sus situaciones.
NORMAS ISO 9000
Es un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
ISO 9000 específica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD (ACTUALIZADOS ISO 9000-2000)
1.- ENFOQUE AL CLIENTE
2.- LIDERAZGO
3.- COMPROMISO DE LAS PERSONAS
4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5.- MEJORA (LA MEJORA CONTINUA
6.- TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS
7.- GESTION DE LAS RELACIONES
8.- PARTICIPACION PERSONAL
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 QUE ESTA ACTUALMENTE EN VIGOR, SE COMPONE DE 3 NORMAS
ISO 9000:2005 “SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD . PRINCIPIOS Y VOCABULARIO
ISO 9001:2008 “SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOS”
ISO 9004:2009 “GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN . ENFOQUE DE GESTION DE LA CALIDAD”
¿Por qué es importante la norma ISO 9000?
Mejora la calidad de los productos y servicios
Aumenta la satisfacción del cliente
Impulsa la productividad empresarial
Reduce los costes operativos
Aumenta la credibilidad en el sector
Normas de la serie ISO 9000
LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN
LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
PLANIFICACION
GESTIÓN
SEGUIMEINTO
EVALUACIÓN
La definició.n det qué...
La co.nc.reción de las aspiracione.s de los directamente involucrados en las instit'uciones educativas....
/
Evaluar con clarid.a.d y objetividad la
situación presente de la
.organiza.cion
Definir el cómo...
Definir estrategias...
La escuela es una organización y ías organizaciones
cambian con mayor eficacia cuando quienes las encabezan representan un papel activo para ayudar a dirigir la mejora (Fullan y Stiegeibauer, 2004)
Requiere personas que ejerzan iiderazgo
El propósito de esencial de la acción directiva consiste en obtener resultados mediante el trabajo de otras personas (Antúnez, 2004).
El liderazgo es un fenómeno que involucra por lo menos cinco
variables esenciales:
a) proceso interpersonal de influencia;
relación entre una persona (líder) y un grupo de
(seguidores);
entorno cultural relativamente delimitado;
situación particular; y e) logro de un propósito común
como criterio para la efectividad del proceso.
COMPARTIR Y DISTRIBUIR EL TRABAJO
Relacional.- Influencia recíproca y la capacidad de
confiar en el otro.
Propósitos.- relacionar el compromiso individual con
los propósitos organizacionales.
Acción compartida.- creencias e implementarlas en el
quehacer.
ESTILOS DE LIDERZGO
DE LA REJILLA ADMINISTRATIVA
Un enfoque muy difundido para definir los estilos de
liderazgo es la rejilla o grid administrativa,
desarrollada por Robert Blake y Jane Mouton. Esta
teoría platea dos enfoques centrales: la orientación
hacia las relaciones y la orientación las tareas, como
se muestra en la figura Relaciones y tareas.
LIDERAZGO DE DELEGACION
Ø Dejar que los demás hagan y decidan
Ø Orientar y sugerir.
Ø Delegar tareas y autoridad
Ø Confianza mutua total.
Ø Apoyo completo a iniciativas y decisiones
LIDERAZGO
PARTICIPATIVO
Este directivo manifiesta un bajo interés por los resultados, en contraste con un interés alto en los procesos
interpersonales. Suele ser comprensivo con los pensamientos y sentimientos de sus colaboradores, Cree que es buenos
mantener contento al trabajador para que todas las dificultades que surjan en el trabajo se arreglen de manera
agradable.
LIDERAZGO INFORMATIVO O DE DIRECCION
Una dirección estrecha sobre
la ejecución de las tareas.
Comunicación en un solo
sentido
Dirige, ordena, manda
Establece objetivos y estructura
Determina el cómo, cuándo y
dónde Fija normas y funciones
LIDERAZGO
PERSUASIVO
La dirección que ejerce es moderada.
Coordina e integra los esfuerzos.
Fomenta el trabajo colaborativo.
Si existen dudas, demuestra y expone.
Fija y motiva a seguir objetivos y programas.
Establece comunicación abierta.
Proporciona apoyo emocional,
reconocimiento y “caricias” psicológicas
LIDERAZGO INTERMEDIO
Apegado a las normas,
los reglamentos y los
estándares definidos